苏宁易购互联网营销策略（苏宁易购营销方式）

苏宁易购的开设是否会冲击苏宁电器实体店的经营?苏宁电器该如何定位其网上商

我国电子商务企业发展迅速，当前电商市场已经趋于饱和。苏宁易购的线上布局相对较早，早在 1999 年，苏宁电器就开始尝试与一些网络企业进行合作开发网上电器商城尝试，实现门户网站与购物的嫁接。

在市场竞争日益激烈的今天，苏宁易购需要分析其自身运营过程当中所存在的问题，以此作为基础来使用相应的解决对策，才能大限度地保证在激烈的市场竞争当中占据一定的优势。

2 苏宁易购电商平台运营中存在的问题

( 1) 村镇物流运送较慢。

电商平台在运营过程中存在一个重要短板———村镇物流运送较慢，苏宁易购的运营活动亦存在该问题。在苏宁易购还是传统的线下实体门店的时候，集团总部就制定了从热门城市到三四线城市的全覆盖，开始尝试建立自营物流渠道以及分销网络。

但是在实际铺开的过程中，这种线下物流运输渠道会受到了地域的限制。然而，消费者通过利用互联网络来进行购物却不会受到地域的限制。

在此情况之下，一些县域村级的消费者一旦选择在苏宁易购购物，就会面临物流配送的问题。很多乡村的购买者在网上购买了苏宁易购的电器产品之后，必须要到市一级的门店进行提货，或者需要加付物流费用，然后由门店派人进行配送安装。

除了物流配送渠道的问题，苏宁易购在配送时间上也存在一些问题。苏宁易购的线下物流配送渠道当前已经延伸到乡镇，但是其配送能力相对于其他企业来说还存在着不足。

尤其在一些偏远的地区，或者实施每周一送的方式，由此导致消费者收货的速度进一步变慢。

( 2) 售后服务有待进一步完善。

由于传统的线下实体门店空间相对有限，苏宁易购当时所展出的商品品种比较单一，主要是一些 3C 产品。

苏宁易购在长期发展过程中形成了比较完善的采购链条以及供应链条，产品很少出现质量问题。由于长期的线下布局，以及苏宁易购在各个城市当中的定位，使得苏宁易购拥有更加完善的售后服务体系。

但是在苏宁易购建设网络商城之后，其质量问题和服务问题便开始凸显出来，给企业带来了负面影响。苏宁易购平台当前的产品销售模式包括两种类型，一类是苏宁自营的，这类产品的价格、品质和服务，都与苏宁易购线下实体门店一样;

另一类是由商家入驻的店铺。毕竟苏宁易购所经营的产品数量极为有限，因此苏宁易购向一些资质优越的商家开放注册，使得他们在苏宁易购平台上销售自己的产品。虽然苏宁易购建立了比较严格的审查制度，但仍然存在不少合作商的管理问题，使苏宁易购的口碑受到影响。

( 3) 综合性电商定位导致竞争压力变大。

苏宁易购的定位是综合性电商，其实这个定位有失准确。苏宁主要领域是家用电器，后来发展到一些 3C 产品，再到后续的O2O 布局实现去电器化，由此便开始朝着综合性网上商城的方向发展。

但是中国的综合性网上商城有几类行业巨头，它们在行业内精耕细作，运营模式成熟，苏宁贸然进入，必然会受到一定程度的打压。

从市场份额来看，苏宁易购在 2015 到 2018 年之间呈现上升趋势，然而增长速度却极为缓慢，平均每年的增长率不足 1% ，与其他平台相比存在着较大差距。

( 4) 市场推广不力。

苏宁易购在发展之初很重视市场推广，但是苏宁易购的市场推广成果却差强人意。早在2008 年苏宁易购上线之后，便邀请一些明星为其电商平台进行代言，随后开始尝试对不同的渠道进行推广。

具体来说包括三个方面，一是利用线下门店的优势进行线下推广宣传;二是利用线上平台实现网络宣传; 三是利用各个电视网络媒体实现宣传。但是这些宣传为苏宁易购所带来的实际效益不是很大。

根据相关调研统计数据显示，在整个 2018 年度，苏宁易购用于投资到各个推广渠道的费用高达 2. 4 亿元，但是在如此大的资金投资下，苏宁易购的整体平台转化率还不到 15. 8% ，这与其他电商有着极为大的差距。

3 苏宁易购电商平台运营策略

( 1) 加强对村镇物流运输系统的布局。

苏宁易购要加强对于村镇物流运输系统的布局，可以从以下三个方面入手: 首先，未来苏宁易购应当进一步改善村镇物流的配送，以线下实体店作为物流的起点，来实现对于各个乡镇一级地区的物流配送。

苏宁易购之前在华南地区所实施的一镇一店的模式，就是一个很好的方式，不仅仅可以将物流网络下沉到乡镇一级，还能够大限度保证给消费者所提供的服务。第二，进一步提高物流的信息化水平以及集成化程度。

如果能够利用大数据云计算这类先进的科学技术，则苏宁易购物流的智能化水平将会大大提高。第三，进一步增加物流的实际效率，优化物流配送资源。当前苏宁易购物流是自建物流，自建物流独特优势就是能够掌握物流的

( 2) 积极建立成本优先的竞争战略。

在供给侧结构性改革当中强调了成本的控制管理，由此也就需要企业注重成本的有效控制，并做到企业每件产品的成本精细化管理，不断创新和研发产品的材料，结合当前现在所提倡的绿色环保、节能降耗等相关生态理念进行产品成本结构的调整，实现成本方面的减少。

但企业也必须考虑产品成本结构的复杂性，不能仅仅关注其中的某一个环节，而是要真正的实际考虑成本控制所涉及的全部组成部分，积极地增加企业全体员工的成本控制意识。

严格地执行成本管理的每一个流程，建立节约、降耗的企业文化，并借助先进的科学技术和管理方法进行企业产品成本的有效管理，积极地增加员工的生产效率和自身水平，提高信息化自动化的生产水平，进而达到成本有效减少的目的，为经济利润的增加创造出更多的弹性空间

( 3) 采取差异化营销提高市场占比。

虽然产品的设计与研发主要结合了消费者的实际需求，但消费者需求并不是一成不变。而产品也需要不断地增强其功能和品质，企业也不可能仅仅依靠固定的消费群体去实现发展。

所以，要想在供给侧结构性改革背景下进行市场营销的改革发展，就要保证市场营销的差异化战略的执行水平，通过产品定位的准确调整、产品价格的合理定位、宣传模式和各宣传渠道的正确选择来实现市场占有率的增加。

并掌握消费者的偏好，进行市场消费者群体的偏好分析和整体需求的细分，增加产品宣传、销售和售后各方面的服务水平与服务质量，以达到企业发展和经济效益尽量大化的目的。

苏宁网络营销渠道类型

苏宁易购的网络营销的渠道包括以官方自营商城、天猫旗舰店为主。

以官方微博、APP等为辅的一系列有利于网络推广的渠道。

苏宁易购应找准目标顾客群体，打造有自己鲜明特色的广告。

对于苏宁这么大的公司，有自己的公司网站，同时还有自己专门的网上商城。对于苏宁可以进行以下网络方式营销: 网络广告

(1)首先可以在自己的网站进行宣传推广

(2)在网上商城-苏宁易购进行宣传推广

(3)在新浪、搜狐、百度、淘宝类似网站进行投放广告论坛推广 在网络上有很多专业的家电相关的论坛，例如家电论坛、中关村家电论坛等。

苏宁易购盈利模式

苏宁易购盈利模式是全方位扩展。

在传统零售市场整体下沉与互联网技术快速发展的背景下，苏宁易购选择推出网络销售业务，实行线上线下同步协调发展，逐步融合。

苏宁一方面壮大线下实体店规模，加快诸如苏宁超市以及广场等门店的建设步伐，积极占据农村零售市场。另一方面加大研发、人才投入，完善线上销售平台。

苏宁易购的营销策略：

苏宁易购在整个传统零售市场低迷而网上零售蓬勃发展的的大背景下，选择涉足电子商务领域，提出（线下实体店）与电商（网络平台）以及零售服务商的战略，即一方面发展实体店面，另一方面布局网络销售平台，同时以零售服务销售为本质。

利用线上的网络平台，为线下产品进行推广与宣传。同时线上线下具有同品类产品，并且产品的价格相同，可以方便消费者先在线上浏览自己想要的商品并获取相关商品的价格，然后去线下实体店去体验商品。

苏宁线上线下相融合的经营理念在一定程度上可以预防消费者购买到假劣伪造商品，避免产生一系列信任问题，扩大苏宁品牌效应。目前，苏宁易购在网络销售领域与天猫、京东等电商仍然存在较大差距，市场份额有限。