互联网医美营销团队 互联网医美公司有哪些

干货｜值得医美机构借鉴的四大营销策略

医美行业是个高度营销的行业，也是个充分竞争的行业。无论医疗技术多强，服务水平多高，环境设施多好，如果缺少了行之有效的营销，也将步履维艰。

专业的营销，是营销思想、营销技术和营销工具的有机结合，而营销策略则是营销技术的具体体现。

医美营销的策略大致分为以下四大类：

一、产品策略

这里说的产品是指医院提供给顾客的医疗技术和服务，也就是医美机构通常所称的“项目”。

产品是联结医美机构与顾客的纽带，营销的目的，就是为了卖出产品。没有好的产品策略， 仅有产品， 营销的效果也不会好。

产品策略主要包括两个方面，一是产品价值的挖掘，二是产品体系的构建。前者是为了让产品被顾客接受，满足顾客的需求。后者是为了让产品被更多的顾客接受，满足顾客的多样化需求。

挖掘产品的哪些价值?构建怎样的产品体系?这要依据各家机构自身的医疗特点而定。在制定策略时，首先应扬长避短，突出自身的医疗技术优势，形成特色医疗，而不是眉毛胡子一把抓，也就是要遵循“长板理论”。其次，要把营销的重点放在那些能带来高业绩的好产品上。而所谓的好产品，则必须满足“刚需、痛点、高频”这三个条件。因此，医美机构无论是策划和包装项目，还是设计产品组合，均要通过顾客需求分析和运营数据分析，来满足这三个条件。否则就难以制定卓越的产品策略。

二、价格策略

价格策略实际就是如何定价和调价。定价具有主动性和长期性，而调价往往是被动的、临时的。

定价的原则一是要保证产品的利润，二是要能反映产品的价值，三是要能得到市场的认同。过低的定价不仅损失利润，还会影响到产品的声誉和机构的品牌。因而在定价时应充分考虑到，品牌能产生溢价，服务能产生附加值，这些都可以转化为产品的价格。但定价过高，同样会丧失一部分市场竞争力，得不到顾客的认可。

价格一旦制定下来，就具有相对的稳定性，但也不是一成不变的。机构应随着市场的变化而不断调整价格，因而调价也是一种策略。目前，医美行业的价格战正逾演逾烈。一方面是随着市场的成熟，整形技术的利润理应回到一个合理的状态，暴利时代已经结束。另一方面，产品的同质化现象比较严重，一些品牌不占优势的医美机构率先通过降价来吸引客户，导致其他机构不得不跟随。但是，什么时间调整，调整到什么价位，基于何种原因而调价，调价后想达到什么目的等等，均须作策略化的考量。

医美机构在实施价格策略时，应设定好现阶段的经营目标，是追求利润最大化，还是追求市场占有率。不同的经营目标，决定着机构不同的定价策略。

虽然产品的价格受到产品的价值、机构的品牌、市场竞争等诸多因素的影响，但价格作为一种策略，自有其独立性和自由度。围绕分级产品体系，设计分级价格体系，满足不同层次顾客的需求，不失为一种兼顾利润和成交的有效策略。

三、途径策略

医美营销的途径是指品牌或产品通过某种媒介或中介传播到达至顾客，并吸引其来院的途径。简言之，就是顾客来院的途径。从哪些途径告知并吸引顾客来院?不同的途径采取什么营销措施?如何联合运用多种途径等等，这些都是途径策略的主要内容。

在医美行业，顾客来院的途径大致分为四个，即：网络途径、三方途径、老顾客途径和自然门诊途径。这四大途径的顾客，各有其特征，营销的策略自然也不同。

网络途径通过网络营销形成，当下 中小机构 医美竞价越发难走，方兴未艾的微信等新媒体营销开始崭露头角。

三方途径通过第三方的平台或渠道吸纳顾客：线下的有传统的美容院渠道、高级经理人及其他异业联盟渠道。线上的则有三方医疗平台和医美APP等。三方途径的共同特征是合作分成制，表面上会让出一部分利润，实际上分成发生在成交以后，因而成本更为可控。

老顾客途径包括了老顾客自身的再消费和老顾客介绍新顾客。该途径的顾客量，与医美机构自身的医疗技术和顾客服务水平息息相关。对每一家医美机构而言，老顾客途径都是要花大力气重点打造的途径。

自然门诊途径可细分为很多种，有广告吸引来的，有慕名而来的，有顺路进来的，等等。该途径顾客的来院量，与医美机构自身的品牌息息相关。

由于不同顾客的年龄、职业、经济能力、消费心理等不同，对途径的选择会有一定的依赖性。因而途径策略便是要依据从不同途径来院顾客的特点，制定相应的营销方针和措施，使顾客来院的通道变得更通畅。

四、促销策略

促销即是通过广告、公关、人员推广、营销活动等多种方式，促进产品的销售。在医美行业，促销策略包括了促进来院和促进成交两项策略。

促销是营销的最后环节，也是至关重要的一环。一方面，产品、价格、途径策略，是促销策略的前提，前三项没做好，这最后一环也很难有成效。另一方面，如果促销策略没做好，则前面三项策略的效用也难以充分发挥。

促销什么?宣传品牌、推广产品还是强调价格，这是促销的内容选择，或称内容策略。怎样促销?户外广告、网络营销、地面推广还是人力推销，这是促销的形式选择，或称形式策略。

在医美行业，促销的内容极为丰富，促销的形式也层出不穷。甚至可以说，医美机构的营销，实际就是在拼促销。

制定行之有效的促销策略，要求医美机构首先应建立完整的数据采集、统计和分析系统，随时了解各种促销手段的效果和效率，从中选择最优的促销内容和形式。其次要求变求新，避免机构之间雷同的促销方式。最后，也是最重要的一条，要做好营销团队的建设，加强各部门各岗位的分工与协作，构筑起一个高效的运营体系。

现如今各大品牌、大小机构都在使用脉达传播这一类的裂变营销工具，无论是宣传品牌、还是促销成交，都能取得不错的成交量，更妙的是无论是户外广告、网络营销还是地面推广，各种营销形式选择都适用，营销过程兼顾了引流、促活、留存、获取收入、自传播等各个环节，运营人只需准备好宣传材料，连营销数据统计都不用费心，营销事半功倍。

医美营销的四大策略，是一个相互联系、相互作用的系统，专业的营销团队成员应当整体把握。

医美的未来在何方？

一,行业现状：

2019年，是中国医美行业转型之年。从深圳推行至全国的医美分期整治，从上海推行至全国的互联网医托整治，以及全国范围内的打击非法行医，超范围经营，医美广告违规行动，让这个本就已经褪去暴利光环进入严冬的行业更加无所适从；2020年，可谓是医美行业的洗牌之年，面对突如其来的新冠疫情，已经有大批的医美企业相继倒下，而且困难还在继续。

同时国内国际大的经济环境实质性的进入消费降级时代，类于滴滴，京东，格力等众多行业纷纷裁员过冬。医美行业作为改善性需求为主的消费医疗行业，此时处境更加尴尬。不仅要面对越来越年轻的消费群体，自身还需要解决许多诸如运营转型难，技术同质化，投资回报低等种种问题，更要面对竞争对手，压低行业价格进入价格战役获取客户的问题。面对暴利光环退去，互联网发达的今天，信息差消失，使得依靠渠道赖以生存的医美机构更加雪上加霜。但同时行业洗牌的时代也是机会来临的时代。谁能在此行业背景下脱颖而出，依靠以往传统的互联网种草获客模式，渠道合作带领客户消费模式已经不符合当下市场环境，数字化信息时代到来，统一的客户管理系统，客户偏好，需求等数字化分析将是未来做好企业运营的一剂良药。运用当下三方平台获客并及时纳入公司管理内部系统，以此达到消费升级，是重中之重。

二,获客：

目前大部分直客医美机构，面对的群体大部分是已经有改善性需求的客户，进行消费升级从而达成业绩，往往不具备开发能力。而目前大部分医美机构意识到营销团队的重要性，纷纷成立营销事业部。但方法依然以渠道合作的传统思路为主。随着信息差消失，客户消费回归理性，各大视频网站平台曝光医美合作内幕，使得渠道合作增加难度。而渠道合作意味着价格高，服务不到真正的客户本身，而承担较大的风险使得众多医美机构纷纷放弃。而直接获取客户流量成为了医美机构最难且最想做的事。

（1）三方平台之美团，新氧。

美团新氧等三方平台目前是各大实体行业获取客户流量最直接的方式，拥有强大的客户消费群体。

而第三方平台只能作为企业引流工具，并且要有专业的团队进行转化。医美行业最适合在美团等平台上做的只有光电类项目，近些年随着传统生美机构转型升级，越来越多的生美机构已经升级为 科技 护肤，光电护肤。这种升级模式，时间短，见效快，不耗费太多人工。而作为一家成熟的医美机构，皮肤科（光电类）和针剂类项目的营收之和占比机构总营收应不低于60%。而利用光电护肤引流客户，好引流，易升级，更容易产生客户粘性。从而升级其他类医美项目。引流到店升级皮肤类项目或办理需求项目疗程年卡。

（2）三方平台之短视频（自媒体）

目前短视频宣传成为各个企业必不可少的方法之一，视频短，传播快，达到一定的广告效益，且无成本。拍摄视频内容多为日常治疗或专业 健康 的小知识。积累粉丝。短视频是一个长期的过程，无成本的运营模式。意为扩大影响力，而短视频平台是去中心化方式，推荐给相同兴趣点的用户，吸引爱美女士，产生共鸣，达到客户种草。

三,直客渠道：

（1）保险公司客户渠道

调查数据，保险公司客户年均可调配收入平均最低为2万元人民币左右。而保险公司销售人员无底薪，维护客户需要自身出资购买，依据这一特性，机构可提供体验项目，获取客户流量。并在可以消费升级的客户本身给予保险销售员适当返佣。此方法亲测有效。但需要强大的市场开发人员予以配合。

（1）事业单位渠道。

国企事业单位人员通常在 社会 中的定位于中端客户群体，而每个这样的单位都有工会，联系工会。公司提供可体验的项目。以单位福利为由获取客户流量。

（2）高端 汽车 车友俱乐部。

高端 汽车 车友俱乐部大都是 汽车 品牌方牵头成立的维护客户的组织。女性高端车友品牌如保时捷车友会，宝马三系车友会，宝马mini车友会，奔驰c级车友会等大多为女性群体。消费能力较强。而俱乐部经常组织爬山，采摘，亲子，晚宴答谢party等。而车友俱乐部会寻求赞助方合作。机构出项目，场地等，做一些体验项目卡。实现引流。

（3）展业获客方式：

展业获客方式是面对客户消费群体最直接最有效地方法，而医美机构面向的大都是中高端客户群体，所以对于展业的地理环境有严格的要求，而通过展业方式获取客户，精准，忠诚度高，易后期消费升级。永辉超市，家乐福，各大中高端商场。（综合成本计算小于美容院合作成本）未来也是各大医美机构竞争必争之地。

（4）生活美容机构设立

生活美容机构是医美机构客户重要的来源之一，目前全国深圳，杭州，北京众多医美机构都在纷纷抢占市场。以光电护肤， 科技 美容等设立工作室。通常这种方式适用于医美机构中后期（也就是机构内部运营成熟）进行消费升级非常有效且稳定的方式之一。

四,服务与开发能力：

（1）客户的服务，粘性。

客户的服务永远是改善性消费机构最重要的板块。而客户本身的消费升级以及客户转介绍大部分来源于机构的服务水平和质量。

客户不分贵贱，只要来机构就都是上帝。做医美界的海底捞。每一个客户都有专属的私人管理管家，日常维护，客户消费升级，客户转介绍等都可以以此来完成。例如：健身房私人教练。

客户粘性是机构拓锁留升系统最重要的环节，机构皮肤光电类设置各品项年卡，根据客户需求进行定制，价格趋于理性，就是为了能让客户没事来，有事来，约会来，下午茶来，放松来，总之想来就来，没有戒备消费心理。机构不再是单一的治疗机构，更是客户休闲放松的常用场所。

（2）开发能力：

市场开发人员引流客户进店，而后期的所有消费升级并不是咨询师一人自主完成，包括私人管理管家，包括操作治疗师，全民皆销售。所有流程的闭环。所有人员进行培训，进行销售话术，具备客户沟通的能力或（客户铺垫的能力）。

总结：

医美机构做好的前提要有强大的市场开发人员，店内消费升级的金牌管家，任何一个岗位的铺垫能力，都是做好一家机构的不可缺少的板块。当下，医美行业竞争激烈，价格战，口水战，返佣战，多级分销等，严重影响了行业 健康 良性的发展，而我们作为行业中的一员，应回归理性，价格=质量，质量=服务，服务=品质，品质=共赢。任何行业需要不断地改革，创新，才能屹立于行业巅峰，不被行业的发展与大环境的发展所淘汰。我们既要走被人走过的路，也要走别人没走过的路。才能有不断前行的力量。

超详细超厉害的医美运营推广方案，绝对收藏

假如百度欺骗了你，不要悲伤，不要心急！

为什么大部分机构费劲千辛万苦找到了技术过硬医生却还是门庭冷落？为什么一半的机构人员配备到位却还是人浮于事？为什么机构做了各种活动却依然营收堪忧？原因其实很简单，因为你还没有完善的运营思路。

一个成功的医美机构，技术好的医生仅仅只是第一步，比技术好更重要的是医疗美容机构的运营。机构是一个需要不断包装和投入的品牌，需要高频的展现才能吸引用户，否则很快就会泯灭于人们的视野中，比找到一个好医生更难的是后续的运营和品牌打造。

目前市场上，大家都没有清晰的医美机构推广渠道和方式，大家都在摸索的阶段，除了常规的广告投放和渠道类型以外，其余的推广渠道和方式各公司因为资源的不同而不同，在此，特此整理了较为详细的医美运营方案。

一、市场分析

二、产品定位

三、宣传渠道

四、制定目标

五、团队架构

六、绩效考核

七、团队管理

一、市场分析

市场分析可以清晰的了解行业环境和趋势，寻找市场缝隙，精准定位。更是实施营销战略的基础。医美机构市场分析和分析任何一个行业方式都是一样的，这里把之前总结过的一些市场分析整理下。

1、市场行业分析

(1)分析行业趋势

可通过公开财务报表，相关行业股票产值，行业白皮书等查看行业数据分析行业前景。

美国整体美容目标人群规模庞大。医疗美容的消费者总人口渗透率为4.92%。在美国医美消费者中，女性消费者占比达92%。韩国人均接受整形手术达到13.5次/千人，位居世界第一。而中国医美市场渗透率为0.35%。随着经济的发展，渗透率在逐步增加，未来10-20年市场空间会持续上涨。韩国、台湾的医美市场都以医生为核心，成立“小而美”的医美诊所。而按照中国医美行业的发展情况来看，考虑到我国巨大的人口基数，医生供应量仍远远不足。

(2)分析品类热点

通过百度指数导出相关数据

百度指数用于分析品类相关关键词的日均搜索量，日均搜索量越高说明需求越多，根据医生技术相结合，选择品类，集中发力，做单点突破。品牌定位上也主打这一款品类，占领用户联想。

2、竞品分析，得出结论

选择恰当的分析方法来分析，根据分析得出结论。一个比较全面的竞品分析需从以下几个维度：

（1）竞争对手的企业愿景、产品定位以及宣传渠道

（2）目标用户

（3）市场反馈

（4）核心技术

（5）运营推广策略

总结及行动方向

对于医美机构的运营总监来讲，从上述几个部分对竞品进行分析，可重点知道市场数据以及运营推广策略。运营及推广策略可从竞品的渠道管理来分析，如线下广告、市场渠道、百度竞价、软文投放、QQ群、垂直领域表现等。

3、根据结论，得出建议

通过上述对市场行业分析，可以大致得出一个比较有市场商业价值的结论。然后跟结论相结合得出可行的建议。无论是品类还是渠道的选择上都建议集中发力，单点突破。选择一个品类和渠道做为主战场。

二、产品定位

通过独特的定位，占领消费者的内心，让产品获得竞争力，企业从而获得竞争优势。定位并不是对产品进行改造，而是提炼出一个用户认同的特质，赋予产品，占领顾客心智。

关于定位理论都可以单拉出一个篇幅来讲了，目标群体分析越透彻，越清晰，对于后期机构运营和品牌打造都起者决定性作用。此处只讲最关键最重要的。

1、产品定位

为谁服务

无差异：和整个市场一样，提供一种产品或服务。

有差异：结合医生特点切出细分品类，提供差异化服务。比如专注做隆鼻。筛选出隆鼻需求的顾客，筛选出目标顾客。

用户需求

选医院：医院广告投放多，知名度高。

选医生：医生个人品牌建立，自带流量入口。真实而有温度的私人医生。

医院品牌现有北京八大处、上海九院、西安西京经过近20年的沉淀，口碑相传，知名度高，是用户比较认可的整形医院。但用户对于医生个人的品牌及技术并不了解。主推医生个人品牌是否是市场缝隙？用一句话清晰描述你的定位，比如：

你的容颜，我的脸面。

为了你的18岁，我们努力了28年。

2、目标用户定位

用户群体定位，按照年龄段，收入，学历，地区几个维度来做用户定位。

目标用户画像：

分析

（1）整容年龄层主要为20—40岁，年龄结构为70、80、90后为消费主力、60、00为消费中间人群

（2）相较前几年，整容年龄整体下移，当初的小孩已成长为有消费能力人群

在性别占比中男生女生比例为1:1，男生比我们想象的更为关心整容

3、目标用户特征

用户白描，用户白描越详细，营销方案也就越精准。一般从年龄，性别，职业，居住地，兴趣爱好，性格特征，用户技能等等。

比如：

个人信息：小美

职业：艺术学院大三学生

年龄：90后

身材：胖瘦合适

爱好：旅游，手工制作，厨艺

性格：外向，和善，有点好管闲事，关注细节。

互联网使用经验：中等，3年的上网经验。

主要用于：购物，聊天，学习中需要。

常去的网站：淘宝网，微博，专业网站。

每周平均在线时间：50小时。

补充：

小美是一个大三的学生，舞蹈专业，家庭条件较好，去年和同学开了一间舞蹈工作室，主要用于平时练舞及一些商演，但收益并不好。

平时上课时间不多，会参加商演。毕业后父母安排了去国企，不是很满意，马上要面临毕业了，对未来规划不是很明确。谈过2段恋爱，现在更喜欢跟朋友们在一起，一起逛街，花钱，跳舞，聊天。微博上也经常转发一些舞蹈的视频。

因为艺术系的学校，对整形接受度都比较高，从高中就知道一些整形类的知识。微整类型的玻尿酸之前也尝试过。马上毕业了，班上很多同学都选择了整形，鼻子、双眼皮等等，她们越来好看了，于是也趁毕业前选择了眼部综合手术。也获得了父母经济上的支持。

三、宣传渠道

1、线上渠道

基础网站合作：经典整形网、康华整形美容网、美呗网、变美网、51爱美网、变美记、美丽无忧等等，推广的第一步是要上线，这是最基础的，无需砸钱，只需最大范围的覆盖。

垂直领域：更美APP、新氧APP、悦美APP、美黛拉、美丽神器等等开通合作服务。

直播平台：花椒直播、映客直播、斗鱼直播、YY直播、虎牙直播开通直播服务号。

2、线下渠道

广告渠道：报纸、杂志、电视、广播、网剧、售点、户外等线下入口则用于置换平台免费入口与事件营销。

市场渠道：美容院，高档会所，异业合作，分成返佣

门店渠道：免费WiFi、抽奖活动、广告展示。

3、新媒体推广

（1）品牌基础推广：官网建立、百度百科、搜狗百科、百度贴吧、百度知道，搜搜问答，新浪爱问。

（2）图片引流：把带上水印的图片，发满全网而获百度图片收录，百度贴吧贴图、百度百科、搜狗百科、堆糖网、花瓣网、新浪博客文章内图、高百度权重新闻源发文内图，都会被百度图片优先收录。

（3）微博推广：建立医生个人账号，关注业内相关微博账号，保持一定的持续创新力。提高品牌曝光率。所有微博@品牌官微的正面内容都得及时感谢、负面内容都得及时回复并送礼道歉。

（4）微信推广：微信公众号的运营推广需要一定时间沉淀，开服务号和订阅号，服务号用于推荐优惠活动，订阅号用于科普知识。

几个步骤参考下：

内容定位：结合产品定位做内容聚合推荐，内容不一定要多，但是一定要精并且符合微信号的定位。

种子用户积累：初期种子用户可以通过同事好友，合作伙伴推荐，微博引流，官网引流、现有用户、论坛、图片等等。

小号积累：开通微信小号，每天导入目标客户群。

小号导大号：通过小号的粉丝积累推荐微信公众号，将粉丝导入到微信公众号。

4、数据分析

每周花一些时间去认真分析每一条微博、微信、每一个渠道背后的数据，你会发现传播度高的内容背后的契合点和关联性，这样有利于官方微博、微信内容质量的提升，运营起来也更接地气。

一定要做的是老顾客的数据分析，新客获客成本以千为单位，唯有老顾客的口碑和回购才是根本上降低营销成本的。从各个维度来唤醒顾客，补充已买的项目，买相搭配的项目，买日常类项目，买点别的，买服务……

四、制定目标

1、初期：主要目的用于用户行为，数据分析，与产品定位做对比，有目的性调优。

关注指标：用户来源、消费层次、品类需求、各渠道文章数据，阅读数，打开数，转化率。

这个阶段数据量不求大，但求真实，用户来源的话，可以先做免费渠道，如果能有一些首发资源更好了。

2、宣传期：主要目的是在于扩大影响力，吸收用户

关注指标：渠道数据分析、用户数、消费频次、回购数、新用户数。

在这个阶段能够各种资源多多配合，多管齐下，用户量将有稳步的增长。

3、增长期：主要目的通过各种活动运营，口碑打造，建立品牌效应。

关注指标：用户数、客单价、转化路径、用户区域分布。

补充

顾客接诊表

五、团队架构

这个篇幅介绍医美机构运营推广团队的组织架构及成员工作职责，具有一定的普遍性，总体概括来说，这个市场运营部门架构大概是：一个总负责，一个线上渠道，一个线下渠道，网络咨询师，现场咨询师。人员根据医美机构大小及渠道扩展决定配置。

1、运营总监

(1)主导制定实现医院价值最大化的总体战略；

(2)拟订医院业务评估与战略规划，并负责执行与跟进，记录与反馈，优化与调整。

(3)制定现有各项业务的计划，注重医院经营效益，确保医院资产保值增值；

(4)组织制定医院总体发展规划、年度工作计划，按期布置检查、指导总结工作；

(5)指导、检查、督促全院各科室、各部门、各岗位的工作，随时纠正工作中出现的偏差，保证医院高效运转；

(6)负责和各个渠道有效沟通，调动各种资源，促进机构产品和相关渠道及媒体的联合推广，以提高机构产品的市场品牌度。

(7)整理各产品运营渠道数据报表，并定期收集分析同类竞品情况。完成活动的策划执行，并做好跟踪记录。

岗位点评：从工作职责要点来说，运营总监应该是负责整体机构品牌度推广以及盈利增收的。，运营策略及计划制定，渠道构建和监督，推广实施跟踪，顾客数据分析,团队建设和管理。

2、网络推广

（1）网站建设 完善医院的网站的内容，围绕目前网站架构来更新网站内容，医院的信息要做到及时更新。制订网络营销策略以及针对区域的营销策略。

（2）市场调查与分析 负责市场及客户信息的定向调研、收集和分析，结合医院自身实际，并提出相关策略建议；拟订系统的调查计划，形成对市场、客户、竞争对手的信息和分析报告。

（3）活动策划 配合医院营销思路，协助营销总监制定网络实施计划，配合执行营销活动；负责网络推广活动、新闻、事件营销的策划、组织和把控。

（4）自媒体策划与推广负责微信、微博平台的规划、内容编写及推广。有战斗经验，不管明骚闷骚，永不放弃！

岗位点评：这个岗位要求热点有敏感度，同时有实际分析、策划能力、推广能力、较强执行力等。能配合文案玩转各种线上渠道，在事件营销及热点引爆有嗅觉和实操经验。

3、渠道经理

（1） 根据机构业务发展需求，寻找、挖掘有利于公司的合作资源。

（2） 负责商务拓展及合作，与其他客户端及推广渠道（各大市场）建立良好的业务合作关系。

（3） 对推广数据进行分析，有针对性的调整推广策略，选择最优合作渠道。

（4） 辅助机构产品的运营和推广，整体规划和专题策划。

岗位点评：渠道经理顾名思义就是拓展各个线下渠道，一切有助于机构业绩提升的渠道合作都属于工作范畴，渠道经理的工作职责就是制定渠道拓展计划，带领渠道员拓展各市场，分析数据，完成运营总监制定的业绩指标。

4、文案策划

（1） 清晰项目目标，快速了解客户需求，并密切与相关协同部门合作，提供快速、精准、精彩的案头支持。

（2） 负责宣传推广文案及宣传资料文案的撰写。

（3） 负责创意内容撰写，为线上活动、广告传播、线上公关稿件撰写相关文案内容。

（4） 沉淀创意产出和内容撰写的经验，形成知识管理，供其他项目借鉴。

岗位点评：文案策划岗位是文字输出岗位，需要文字功底好，有创意，对热点有嗅觉。

5、网络咨询师

（1）负责网络在线咨询服务，利用“商务通”、“QQ”、“MSN”、“E-mail”、“留言版”、“论坛、三方整形APP”工具与客户沟通，解答客户有关整形美容等方面的问题，为客户提供专业的医疗健康、美容方面的建议。

（2）利用“商务通”、“QQ”、“MSN”、“E-mail”、社区论坛等网络工具和平台开发客户，积极主动向客户介绍和推荐医院服务。

（3）网站留言板及论坛相关内容更新。

（4）负责记录客户咨询情况，记录客户咨询量、问题、客户信息等，负责建立客户资料档案、网络预约和挂号就诊统计表。

（5）直接对主管负责，向主管汇报和提交工作计划、客户档案和工作和成果。

（6）网络咨询师接待顾客时如有需要客服部、市场部及其他部人员配合的，相关部门人员无偿给予支持配合。

岗位点评：咨询师的岗位需要一定医美专业知识，同时需要对顾客、对品牌以及对业绩负责。

6、现场咨询师

（1）负责接待来院顾客的现场咨询工作，顾客信息必须详细录入电脑。

（2）在医生的方案指导下继续完善咨询；及时向医生/医助反馈顾客消费动向。

（3）对疗程、价格等细节完善咨询；完成项目推荐，促成销售。

（4）陪同顾客交费、照相、建档等综合服务；负责顾客费用记录、使用情况与确认签字。

（5）负责客户管理，对顾客进行有效跟踪回访，提升复购率。

（6）现场咨询师接待顾客时如有需要客服部、市场部及其他部人员配合的，相关部门人员无偿给予支持配合。

岗位点评：咨询师的岗位需要一定医美专业知识，同时需要对顾客、对品牌以及对业绩负责。

六、绩效考核

1、运营总监

这个岗位背负团队整体KPI指标，如产品运营数据指标，销售指标，用户复购率等，如何将团队指标有效分解到每周，每天、每个人，这是市场运营总监每天都要思考问题。

2、网络推广

网络推广由于渠道不同考核指标也不同，官网、百度、APP、微博、微信、其他软文推广渠道等，运营总监可以根据渠道设立不同考核指标，这里以APP渠道为例：

APP考核指标

APP运营涉及的数据大致有曝光量、私信数、转化率、订单数、到院数。

曝光量：机构所有项目曝光量以及主推品类曝光量。

私信数：每天各平台用户咨询数量，新用户咨询量以及老用户咨询量。

转化率：浏览量转咨询量，咨询量转订单量，咨询量转到院量。每一层的转化率都可以倒退需要优化的地方。

订单数：每日、每周、每月订单数量，优化品类。

到院数：刚开始可以用1个月的时间，只考核到院数，设定每月到院30个用户，接下来的每个月逐步增长。

3、渠道经理

渠道考核指标直接跟机构运营数据挂钩，那么在机构运营推广过程中哪些数据指标，可以更好的指导我们工作呢？比如：渠道合作数、渠道用户数、用户消费额、用户复购率等是许多机构作为数据指标的一个考核，也是改进优化工作的一个依据。

4、文案策划

A、文案撰写能力：写作功底深厚，表达能力强、思维逻辑清晰、具有独特敏捷的创意思维。

B、创意能力：能根据公司品牌定位,完成有创意的文案策划，为品牌塑造及运营推广带来很大飞跃。

C、对接能力：与渠道部门，网络部门，推广部门，客户等沟通协调及分配工作能力。

D、工作态度：纪律性，团队协作意识，工作责任感。

根据这几个考核指标做分数配比，适当提高AB两项指标分数。

5、网络咨询师

网络咨询师考核指标为咨询转化率，网络成交率，顾客到院率等。建议三种指标权重相同，可提升网络咨询专业度以及维护机构品牌形象。

4、现场咨询师

现场咨询师考核指标为成交额，用户复购率。建议两种指标权重相同，如单一以成交额为指标，易导致用户过度消费，降低品牌形象。

八、团队管理

这个篇幅侧重于团队运营管理，不只是针对医美机构，同样适用于其他行业，以个人经验分享来说，团队运营管理应重点关注三方面：执行力，目标管理，团队凝聚力。

1、执行力

对于成功的企业来说，有各种各样的方式，但共通的一件事一定是执行力。执行力是什么？是高效、快速、保质保量完成工作目标和计划。

同样的市场环境，同样的机会，竞争对手已经开始推进各项事务了，而你还在开会。曾经合作的一家企业，每次沟通事情的时候对方都在在开会，问询项目进度，解决方案时，答曰：开会解决。后来他们就死了。

推崇项目负责制，扁平化管理。

2、目标管理

运营总监从拿到KPI那天起，脑海里就应该是数据化管理，从年目标，季度目标，月目标，周目标层层分解，一个没有数据量化目标的运营团队会跟无头苍蝇一样乱窜，运营总监团队管理过程其实就是一个目标管理流程。每个项目负责人都应该是清晰的目标方向。

3、凝聚力

保持一个高效、快乐、有活力的工作环境，让整个运营团队保持凝聚力，是每个运营总监职责所在，团队成员频繁跳槽，稳定性差将不利于企业的发展，所以如何保持项目核心成员稳定性至关重要。

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美美咖半程2019，在坚定中走向明天·曁美美咖医联体高峰论坛

美美咖半程2019，在坚定中走向明天·曁美美咖医联体高峰论坛

2019年8月21日--22日“半程2019，在坚定中走向明天·曁美美咖医联体高峰论坛”在武汉潮漫凯瑞酒店举行，行业大咖齐聚深度解析医美趋势，强强联合，合纵连横，坚持做利益用户的事！

美美咖CEO、楚商联合会分会会长孙建新先生，美美咖联合创始人徐帆女士，华夏基石产业服务集团合伙人兼大消费事业群总裁罗辑先生，分众传媒集团集团副总裁陈鹏先生，中国资深医美运营管理专家席帆女士，中证协鼻整形分会青年委员、东方整形医生集团创始人谭拯院长，赫颜辰信息咨询（北京）有限公司董事长宋洁女士，健康Q博士首席科学家—健康Q博士创始人邱小益博士，健康Q博士-凯泽（武汉）健康管理有限公司CEO肖贲先生，深圳市美丽加互联网有限公司董事长马晓光先生，环同济大健康产业园董事长、武汉爱思特医疗美容医院股东张明先生，美加壹（台湾）医疗投资咨询公司董事长徐露女士，长沙易美汇医疗美容咨询管理公司CEO陈伟军先生等行业专家和企业领袖出席了此次峰会！

✦美美咖CEO孙建新孙总

根据市场的发展和现状，分析市场的变化，提出在坚定中走向明天的方式是改变逻辑，但坚定不变的是“利益用户的初心”！再次强调医美新文明的本质是回归原点，回到成就顾客，利益人心的原点！同时带来时间数据分析，时间维度拆分的越细越容易完成业绩目标，在不断的总结数据分析和复盘中深度成长。

✦分众传媒集团副总裁陈鹏先生

依据消费市场增速分化“双速前进”，消费升级和追求品质将是中国市场刚需。中产阶级也由物质消费转向精神消费，并且带来成功企业的品牌营销之道：找到差异定位、抓住时间窗口、采取饱和攻击、占据心智优势、引爆主流人群。

✦中国资深医美运营管理专家席帆老师

以客户为尊、以客户为友，与顾客交朋友。服务是管理的目的，管理是服务的手段，了解管理的标准化、规范化，明确如何通过科学的管理方式达到标准化服务管理的目的。深度且全面解析5S服务管理体系，建立标准化的制度和管理的重要性。

✦赫颜辰信息咨询（北京）有限公司董事长宋洁女士

宋洁董事长带来《上游供应商如何更好地服务于医美机构》的精彩分享，在医联体的体系里，站在供应商的角度解析医美市场，明确表示品质是选择厂家、选择服务最重要的标准。

✦演员、医美维权斗士靳魏坤

演员靳魏坤亲历赴韩整形失败、容貌受损，经过10次17项修复手术重获美丽。她说站在顾客的角度，回归医疗本质最关键的是医生，希望行业可以做到让所有求美者能够把身体、身心包括未来都可以放心的交付给到对面拿着手术刀的医生手上。

✦中证协鼻整形分会青年委员、东方整形医生集团创始人谭拯院长

谭院表示，医生应专注于技术。医疗机构生存四要素：战略、资本、医生、营销运营；以格局、影响力、行业地位、真技术实力为医美行业赋能，套路不再是主流，回归核心本质才是正道！

✦华夏基石产业服务集团合伙人兼大消费事业群总裁

罗辑先生

罗总带来了《事业合伙人与产业生态构建》的精彩分享，他表示未来的社会与市场是一个深度关联、跨界融合、开放协同、利他共生的看似无序但有序的生态圈系统。企业生存和发展的生态思维与在社会生态协同体系的定位是企业必然的战略选择。

✦美美咖联合创始人徐帆徐总

在此次会议当中，美美咖联合创始人徐帆徐总带来《美美咖医联体品牌赋能计划》，提出“以用户为核心”的战略定位组合拳，美美咖医联体八大联动，抱团破局，深度捆绑，打造前端严选、术中陪护、术后无忧的医疗美容机构联合体。

✦医美SAAS及渠道分销互联网营销SAAS首创人

马晓光先生

马晓光马总以《创新互联网平台支付模式化解渠道医美模式及财务风险》为主题发表演讲，从医美行业特征及运营模式出现的重大转变洞悉医美面临的风险，从制度上建立平台合作机制，建立院务全信息化流程，全面赋能新医美+互联网。

✦健康Q博士首席科学家—健康Q博士创始人邱小益博士

邱小益博士带来《中国美丽行业未来发展趋势分析》，结合现状与发展，分析中国美丽产业3大发展趋势，医美+健康管理正在成为中国美丽产业的大趋势；健康Q博士打造医美+健康管理最专业的健康模式。

✦健康Q博士-凯泽（武汉）健康管理有限公司CEO

肖贲先生

健康管理与医疗美容同宗同源，健康管理是医疗美容的延续补充；本次会议上肖总从平台、技术、品牌、连锁、培训、配送、金融等多个方面讲述健康Q博士的优势和发展前景，展望健康管理未来十年的巨大需求。

在“八大领袖高端对话·洞见医美新未来”高峰对话上，八大领袖就如何破局医美发展困境、重构医美新未来等方便进行了深刻的探讨，共同认为并坚信医疗破局的根本就是回归医疗本质，才能顺应市场发展，才能拥抱医美的未来！

医美新文明的本质就是回归原点，回到成就顾客，利益人心的原点。美美咖医疗机构联合体八大联动，建立命运共同体，共同可持续发展，做到“利他才是真正的利己！

怎样做医美行业的策划推广营销

怎样做医美行业的策划推广营销？

2020年，直播成为医美行业的一个新的营销趋势。

年初因为疫情的原因，全民开始在网上对话。小视频、直播成为大家与社会交流的主要形式，甚至是罗永浩、董明珠这样的角色也在直播界掀起波浪。

那么，医美行业如何利用直播，实现营销推广呢？

五个觉悟——圈粉认知

每一次直播，从策划主题到执行再到最后的复盘，始终怀抱着五个觉悟：

首先，认识节目——也就是找好节目的定位。

对于节目来说，主要针对的是对变美有需求的人们。提到医美，很多人最担心的可能就是价钱与安全的问题。所以节目的主旨就是不断消除大家的疑虑，加上给大家带来真正实惠的价格，不夸张地说，每一期节目的很多优惠都远低于企业周年庆，这也是节目圈粉的基本要求。

其次是沉浸、享受。这是栏目、主播的自我修养。像双十一李佳琦的预售直播一样，在他自己说“不要睡、还很早”的那一刻，是因为他完全沉浸在自己的直播中，他是发自内心的觉得时间还早，如此沉浸式真的很容易拉动人心。

然后是舍弃，舍弃直播这件事。在有限的时间里，为客户多争取线索，为自己多争取粉丝，为粉丝多争取福利。最后是经验——复盘，分析数据总结问题。不害怕每次都有问题，害怕的是每次都没进步。

三个阶段——营销全覆盖

每一次直播都会分为三个阶段。前期策划、中期执行以及后期服务。

首先，对于前期策划来说，根据每一次客户的不同，定制差异化选题，主旨就是以突出客户的最大优势为准则。

策划与直播时间之间的距离最好保持在一周以上，方便预热直播的进行。这个预热是很重要的，自媒体的宣发、信息流广告的引流、线下活动的讲座宣传等，有很多种百度平台的玩法。

最后，就是后期服务，保持热度的过程。直播的实时报道、后期精彩片段的剪辑以及对直播间粉丝的维护，在节目结束后，仍然保持吸粉节奏。

四种形式——创新新玩法

一：室内面诊

室内直播话题的选择很重要，在直播前期可以利用热点话题进行全媒体矩阵的引流，这种模式更适合专业知识的传递。

当然，如果觉得这种方式过于正式说教，室内直播还可以采用嘉宾访谈的模式，前期在自媒体上可以进行投票选举人选，pick小哥哥小姐姐登上直播间，成功引起更多人的注意。

另外，氛围活泼一点的直播间除了可以邀请嘉宾之外，还可以制作一些娱乐性互动环节，像是男生女生不同角度回答问题，撕贴板，猜明星等等。在内容上，适当弱化品牌的营销感。

二：户外探店

这种直播对场地、服务、环境的要求是很高的，店铺一定要足够有优势，起到一个亮相的作用。可以选择在客户周年庆、618、双十一、店庆等这些营销节点，用福利吸引更多的人来观看。

三：媒体报道

作为媒体身份出现，粉丝的好感度一定是飙升的， 更客观的角度来造势影响力，会更有说服力。

四：主播带货

主播带货其实是直播的必然结果，电子商务满足了大众购物的便利性需求，而在商品极度丰富、信息极度过剩的时候，消费者并不再只是追求多元的选择，反而是希望能够有人可以帮助他们进行购买决策。那么主播带货，则大大地缩短了用户的购买路径。

到如今，直播已不单单是医美带货、买卖商品的代名词，它已经是一种生活方式，特别对于互联网营销来说，线上线下的联动赋能，在特殊时期对行业恢复有很大的帮助，也在一定程度上帮助品牌增加了与客户们的黏性，实现了更多可能性。

美容院加盟10大品牌排名有哪些？

美容院加盟十大品牌一、克丽缇娜

1989年，Chlitina克丽缇娜在台湾诞生。克丽缇娜产品深谙东方女性的肤质特点，使用纯植物天然成分研制而成的精纯、温和产品，结合独树一帜的“医学为本、美容为用”的多元化专业护肤理念，产品以其亲肤、护肤、活肤的显著功效成为护肤品中的佼佼者。

　加盟费用：20-50万元

加盟优势：

克丽缇娜加盟与欧美各大实验室合作开发的产品及不断更新的美容护理技术，确保加盟店在同行中保持竞争优势，使产品及护理技术保持领先地位。

美容院加盟十大品牌二、新畅然专业祛痘连锁机构

新畅然品牌创始于2008年，南京新畅然化妆品有限公司拥有“新畅然”系列专业祛痘产品的商标权。取其更清新、更舒畅、更自然之意，产品囊括：洁面慕斯、祛痘原液、祛痕精华液、基因修复原液、韵颜精华液、序列冰膜、去印霜、补水套、去印套等100多类品种，其中祛痘功能类产品为绝大多数，采用日化线与专业线两种模式生产，既有利于专卖店销售，也有利于专业祛痘美容店及经销商使用。

　加盟费用：1-5万元

加盟优势：

新畅然一整套独特的专业祛痘产品和专业痤疮诊疗相结合的模式，开创了连锁专营、专业终端店、整合推广于一体的新颖的专业祛痘营销体系，引领了专业祛痘领域的潮流。

美容院加盟十大品牌三、资医堂

资医堂是中国专业除疤祛痘祛斑连锁康复机构，由婷美集团和资医堂（香港）美容实业有限公司强强联手，投入巨资和技术，全面参与资医堂大陆市场的运营。其机构总部位于上海，主要从事疤痕、痤疮和斑的研究、产品研发与推广、品牌连锁及管理。

加盟费用：10-20万元

加盟优势：

医疗整形美容行业，已经成为继房地产、汽车、电子通讯、旅游之后的“第五大消费热点”，医疗美容业更加发达，我国人口众多，需求多，美容机构急需扩充。

专利除疤祛痘，健康美颜，差异化明显，竞争强。专家手把手免费培训技术，无需技术经验，轻松掌握，连锁经营，一站式服务，不走弯路。

美容院加盟十大品牌四、博士园

博士园目前在国内33座城市开设分支机构，拥有全国专营店1600余家，其中有20余家毛发专科医院开展问题头皮头发的中西医治理工作，近800家美容美发店参与加盟并销售博士园毛发健康护理产品，高度实现了“就近治理”与“高效治疗”的有机统一。

加盟费用：1-5万元

加盟优势：

环境优势：VIP包间+大众护理区随心选择，尊享个性服务；预约式服务，无需排队，尊享“一对一VIP服务”。

产品优势：专业检测，中医秘方与现代科技结合，独立研究院研发。

美容院加盟十大品牌五、兰荻思

欧泉国际集团(香港)有限公司多年来一直引领中国美容行业迅速发展，斩获无数殊荣。致力于成为美容护肤行业者最具价值的，美容消费者最喜爱的美容品牌。欧泉国际，一个优雅而动人的名字，因为她具备了人们对对美容所有的向往。她满足了所有女性的幻想，并且让所有的女性获得了自己想要的面容和肌肤，让所有的女性魅力四射。

　加盟费用：10~20万

加盟优势：

千万数据优势

· 法国UROSPA|欧泉世家20年加盟经验，现已累积了千万客户的大数据资源。 法国UROSPA|欧泉世家将线上数据导流入线下门店，帮助加盟商招揽客源，促进销售运营。

高端设备优势

· 法国UROSPA|欧泉世家是高科技养发的领航者，先进养发设备的导入，让养 发服务到全面提高。相关高端设备独家拥有，并已获得国家专利保护。

品牌实力优势

· 法国UROSPA|欧泉世家是一家集产品研发、生产、销售于一体的集团性公司 ，拥有独立的科研、生产及人才培训基地，汇集了各领域的人才。是以“合作、共赢“为目 标并融合健康咨询、健康服务、健康护发养发美发为一体，建成养发连锁加盟体系，成为中国 服务产业、大健康产业的代表品牌。

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美容院加盟十大品牌六、唯美度美容院

唯美度作为产品的研发者和渠道的开拓者，2015年更是跨入国际资本市场，收购韩国上市公司耐思特艾，实现了中韩美业专业产品技术及专业医美的渠道嫁接，成为集美容养生、抗衰老、医美、互联网为一体的美业引导者。

　加盟费用：10~20万

加盟优势：

协助进行人员招聘及全面培训，面训，远程视频，教材。灵活多样，随时随地的将手术技术，产品应用，仪器操作传授给店员。

总部资深的营销团队提供全程营销方案，八大部门以及三级督导制，把服务做到细化，确保您无后顾之忧。

　美容院加盟十大品牌七、百莲凯美容