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浅议移动互联网时代的服务营销

浅议移动互联网时代的服务营销

在移动互联网应用于服务营销过程中，用户可以实现随时随地接入网络、在线资源共享以及网络信息快速传递等，从而实现客户服务水平的提高。

[摘要] 自2011年微信问世以来，其凭借自身功能优势(例如扫一扫、点赞、二维码、LBS定位等)已经成为最为时尚的交友聊天工具，并成为营销人士的新宠。现如今，微信已经拥有3亿用户，许多商家都开始寄希望于利用微信公众平台提高营销力度。本文着重从微信对服务营销的创新情况进行分析，希望为企业开展移动互联网服务营销提供参考借鉴。

[关键词] 移动互联网;微信公众平台;服务营销

截止2016年上半年，我国网民规模达到了7.1亿人，智能手机用户数超6亿人，现如今，手机已经成为我国网民上网的第一大终端，且平板电脑、电子阅读器、车载导航等移动互联网设备也开始随着市场发展而逐步发展起来。从移动互联网的本质特征来看，其具备可移动性、可识别定位性等特征，不仅降低了用户在信息查找上的成本代价，更有利于提高服务营销的传播速度。

1移动互联网对服务营销的改善

移动互联网最大的优势就是可移动性，能够让用户随时随地接收到来自于世界各地的信息，现正冲击着人们传统查找信息及信息交流的方式。现如今，已经有许多服务型企业开始引入移动互联网技术，并取得了很好的成效。从移动互联网对服务营销的改善情况来看，主要表现为以下几个方面：

1.1改善了服务的无形性

传统服务具有无形性，这让消费者很难针对服务情况进行有效的评价和比较。当移动互联网融入服务行业以后，许多消费者可以随时随地通过移动终端对自己经历过的各项服务进行监督和评价，且评价内容可以进行公众分享(例如随手拍照上传、朋友圈分享)。当其他消费者也需要有相应服务的时候，就可以利用移动互联网直接看到此类服务的用户数量、体验情况等，从而使消费风险大大降低。除此之外，移动互联网还可以让服务质量得到控制。现在服务提供商的服务情况都可以利用移动互联网的云端服务器进行记录，不仅可以让消费者能够及时了解服务及评价状况，更可以让服务提供商的管理者能够及时了解消费者的服务评价，并进行相应的`比较和调整。例如华住集团推出的移动应用平台支持该集团旗下的所有连锁加盟酒店的预定、在线支付、服务点评等功能。

1.2改善了服务的差异性

第一，排除人为因素。传统人为服务会导致服务人员的服务质量存在优劣差异，即使再提高流程标准化或者完善制度都无法完全规避。但是在融入移动互联网以后，服务的人为因素会被排除，从而会减少服务的差异性。例如海底捞当前已经开始使用ipad进行自主点菜，大到菜品小到口味程度都可以自助下单。第二，服务内容差异性降低。在移动互联网端可以将服务进行细节化设计，企业及消费者都可以清楚的了解服务的各个环节，企业可以在此过程中了解服务哪个环节出错、哪个服务人员存在问题，消费者可以对不同环节节点进行相应评价。

1.3改善了服务的不可分割性

第一、服务个性化定制。传统服务需要有服务提供者和消费者共同参与才能实现，但是移动互联网平台上，可以实现自主化、个性化定制，消费者可以自主选择自己想要的服务。例如消费者可以利用“手机淘宝”筛选自己想要购买的商品并自行付款，有些淘宝卖家一天可以处理上千份订单，极大的提高了服务的规模;第二、摆脱时间和空间的束缚。随着移动付款方式的逐步推广，当前人们的生活方式也获得了空前的“解放”，在选择服务方式和服务内容之时，往往无需出门，也不必了解店铺何时开张，直接利用移动终端搜索即可，像在“手机淘宝”中购买商品，只需要登录淘宝APP平台看中下单即可，服务提供者会在看到订单以后进行处理，且并不影响成交结果。

1.4改善了服务的不可储存性

在传统服务营销中，服务工作是不可储存的，即买来服务不可以以后存起来等何时用何时取。而利用移动互联网却可以打破不可储存的定律。具体表现：第一，调整供应情况。例如当前市场上极为火爆的“滴滴打车”，自2012年9月份上线使用以来，现已实现每天订单超500万单的规模，这种方式不仅减少了司机的空车率以及乘客等待时间长度，更是提高了服务的供应效率;第二，刺激需求。移动互联网背景下，用户可以利用手机等移动终端检索到附近的商家，尤其像团购优惠活动、促销活动等，更是可以直接通过收集进行下单购买，

2微信公众平台对服务营销的创新

现如今，微信公众平台的功能主要为三大块：互动沟通、服务定制以及用户管理。在微信平台运营过程中，创新是实现服务创新的灵魂，只有不断为传统行业及企业解决传统服务营销问题，提升服务质量及用户体验，才能真正体现出移动互联网时代下微信平台的发展优势。具体来说，微信公众平台对服务营销创新具体表现在以下两个方面：

2.1服务形式的创新

微信公众平台的开发及使用体现出了移动互联网可定位性、可识别性及可移动性特征。消费者可以在手机等移动终端中直接获取服务，不仅操作简单，更能够快速响应，避免传统服务行业的服务时间及空间的束缚。从实际使用情况来看，很多微信的公众号开始采用生活圈、微社区、微问卷等来获取服务反馈，以避免服务无形性问题。例如，微问卷可按需发起调研问卷，随时洞悉消费者对产品和品牌的评价，完备的后台数据获取和分析，是商家了解市场的实用利器;生活圈是基于微信的公众号的商户聚合展现平台，对企业品牌和产品进行深度曝光;微社区是微信用户因所处地理位置、共同爱好情况、共同关注的话题情况等因素自行组织在一起的社区平台，客户可以在此进行留言交流，这对商家的服务提出了更高的要求。

2.2服务内容的创新

相比于传统服务营销，微信的公众号在服务内容上会有其独特性，且形式也极为多样化。从当前较为常见的服务内容情况来看，包含了：第一，微网站。适合手机显示及触屏，操作多样、模板可选且版式精美;第二，LBS信息。可以通过卫星定位获取具体的地址信息，微信的公众号平台可以利用这一技术荐商家附近的营业网点;第三，微游戏。随着微信的公众号开发技术的逐步完善，在服务内容上已经不仅仅只是局限于传统服务流程的设计，而是更多的考虑用户的趣味性需求，像市面上现今可以看到的诸如愤怒的汽水、小猪快跑、大转盘、刮刮乐、魔法星星、砸金蛋等精彩游戏纷呈集结。而且，诸如此类的微信平台服务营销活动产生的效果也极为惊人，以上海移动微厅为例，该平台目前已经外包给他的一家合作代理商进行代运营，目前平台粉丝数将近200万人，推送主刊阅读量超10万人，活动响应率能够达到10%。由此可想而知，如果微信公众平台的服务内容极具创新优势则能产生难以预估的收益。

2.3营销活动形式的创新

在移动互联网的服务营销过程中，已经实现了许多创新型营销活动形式，极大的变革了传统营销方式。当前常见的营销活动形式包含了：第一、微红包。企业向粉丝发送真金实银的企业红包，从而深度刺激消费者关注;第二、微排队及微预约。用户可以利用微信平台进行在线排队或预约，这样可以极大程度的节约用户享受服务前的等候时间;第三、微传单。通过快捷设计商业传单，服务供应商可以通过移动互联网有效传播二维码等商业信息，并设计传单通过“扫一扫”等操作可以让用户阅读到;第四、优惠券。用户可以通过其所关注的微信平台接收到电子优惠券，且这些优惠券是存放在手机当中的，随用随取，从而使消费诱惑无处不在;第五、粉丝卡。事实上这一做法是微信端最强悍的会员管理方式，可以集充值、兑换、折扣等各种玩法于一体，一方面让粉丝可以享受到服务提供商给出的打包服务，另一方面也可以实现营销内容的多样化，提高用户的关注兴趣和使用兴趣。

3结论

总而言之，移动互联网背景下，服务营销开始产生了影响，不仅可以针对服务内容进行相应的评价分享，也可以通过终端仿真模仿使服务变得有形化、标准化。现如今，移动互联网以风卷残云之势，冲击着传统服务营销领域的旧式思想，将服务变得有形化、标准化、可分割化以及可储存化，不仅提高了客户满意度，更能让企业真正实现供给需求管理。

[参考文献]

[1]蔡薇.基于微信的电信服务精准营销研究[D].北京交通大学，2015.

[2]匡登辉，郝晋清，柯岚馨.基于微信的学科服务营销研究[J].图书馆工作与研究，2014(09).

[3]弓萍.利用微信公众平台做好服务营销[J].现代营销(学苑版)，2013(10).

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请说一说移动互联网对企业管理的影响有哪些

给大家分享一下移动互联网对企业的影响：重庆天地网公司借助腾讯公司企业号+公众号推出“移动互联网天地网企业管理模式”之“天地网微信移动办公平台”，它包含“移动OA+移动CRM+移动营销”，是以用户为纽带，连接企事业单位等内部管理和外部营销宣传的一体化协同运营平台，能达到提高企事业单位的管理效能、降低管理成本、管人、管事、管车、管用户、管用户上下游互动、管精准移动营销宣传品牌形象和产品及效益销售翻番的目标。下面我介绍“移动互联网天地网企业管理模式”三大灵魂：第一、热爱使用“办公平台”（即全员发挥自己的思维工作，把工作行为反映到“办公平台”，让公司领导清楚全员的优劣势并取长补短、打造精英团队；第二、以用户互动体验为导向（即移动互联网时代不再是用户适应您的产品，而是产品去适合用户）；第三、落实线上线下结合点（通过“移动互联网天地网企业管理模式”的规章制度引导全员线下工作行为反映到线上“办公平台”标准化）。就“天地网微信移动办公平台”核心价值优势、与同类型产品的区别及能给企事业单位带来三大商业价值，作如下介绍：

一、“办公平台”核心价值优势：

“办公平台”是系重庆天地网公司集10余年长期对企事业单位等的理解服务过程中积累经验沉淀开发的一套移动“办公平台”，能牢牢抓住老用户的粘性且开发新用户，加深全员之间的交流，让企事业单位向移动互联网的运营转型。

二、与同类型产品的区别：

首先从产品功能方面：“办公平台”是集移动OA、移动CRM、移动营销宣传为一体的产品，而其它的产品功能单一，要么只有OA、要么只有CRM、要么只有营销；其次从产品的设计理念方面：“办公平台”是具有社交化因素的互动交流平台，能实现员工与员工、全员与用户之间的信息互通，同时“办公平台”是一款云技术服务平台，不用搭建专门的服务器和网管维护，从而为企事业单位降低了成本，所有的数据均保存在云服务器上，提高了数据的安全性，而其它平台只是功能的堆叠，适合少数人使用，一旦超过5个人以上，信息就不能有效汇总，其意义就不大了。

三、给企事业单位带来三大商业价值：

1、运用“办公平台”能让公司内部员工之间得到有效互通，增加老用户的粘性和凝聚力开发新用户；

2、运用“办公平台”既能沉淀公司的企业文化，又能沉淀与用户之间的交流信息，掌握用户的过去、现在、预测未来趋势的发展；

3、运用“办公平台”可以实现全员营销，给公司打造一支有组织魅力和吸引力的营销团队。

如何做好互联网APP移动营销？

如何做好移动互联网APP移动营销，首先要了解什么是移动营销及移动营销的三大平台分别是什么。

一：什么是移动营销及移动营销的三大平台

1.什么是移动营销

移动营销（mobilemarketing）指面向移动终端（手机或平板电脑）用户，在移动终端上直接向分众目标受众定向和精确地传递个性化即时信息，通过与消费者的信息互动达到市场营销目标的行为。

举一个例子来讲，我们在刷微博看消息的时候，看到推广信息便是移动营销案例中的一种。

2.移动营销的发展

中国移动营销市场的发展和移动互联网技术进步，移动载体内容优化和移动端高流量增长息息相关。最初移动wap端和APP流量极小，移动营销集中在短彩信，移动增值业务等简单模式；之后移动端wap内容仍在探索和沉淀，有了少量的流量规模。移动互联网wap广告应用而生。但是量体极小；

2009-2011年移动互联网流量渐增，wap广告规模增长。APP经过发展有了一定的流量。但是基本没有广告位。

2011年后APP流量持续正在，广告位从无到有，搜索，视频，积分墙等多元哈的营销模式百花齐放，但是整体以PC端为主，Pc端广告程序化购买产品也在此期间快速成长，

2014年进入移动程序化元年，随着移动端活力开始全面爆发，移动程序化购买开始快速发展，高性价比的受众注意力购买成为行业方向。一体式，程序化，全案型成为广告服务商基本服务模式， 差异化的受众，差异化标签，差异化广告成为营销主线。

3.移动营销的三大平台

移动营销的三大平台分别是应用商店 社交网络网络媒体。

【应用商店】

以BAT为首的：百度手机助手，阿里pp助手，腾讯应用宝；以手机厂商为首的：小米应用商店，360应用商店，魅族华为锤子OPPO应用商店等

【社交网络】

社交网络的发展一方面得益于智能手机的出现，另外一方面也得益于移动通信业务的快速发展普及。 从PC时代的门户网站，再到现在的QQ、微博、微信，无论何时社交让不同空间和时间的人不断重组和扩建。 这不仅给生活带来了改变，也为移动产品的营销投放渠道提供了新的平台。

【网络媒体】

在移动网络时代，大家获取资讯的渠道也变得越来越多元化的同时也加重了获取有效资讯的成本。我们每天不得不面对大量碎片化且重复，冗余的信息。如何获取想要的和高质量的信息就至关重要！以今日头条为代表的网络媒体开始“用搜索引擎的方式做资讯“基于大数据的分析，全方位分析用户兴趣，智能推荐实时需求资讯并不断的进行演化。

如何做移动网络营销？

移动网络营销怎样做？相信现在的人们已经是人手一台甚至是两台智能手机了吧，移动互联网市场现在已经慢慢的成为了一个主流位置。如今移动互联网也已经成为中小型企业的一个非常重要的营销平台了，因为现在移动端的流量是越来越高了，所以我们不能放过这一头肥牛。

一、社群营销平台

现在很多的聊天软件里面都会有一些社群，社群的组件也是比较简单的，可以通过同学、老乡、同好来建立社群，我们在社群中也可以进行产品营销，现在移动端的社群还是很活跃的，像现在某些大量的视频直播平台也是属于社群营销的一种新模式，但是社群的生命周期不是很长，短的话一周，长一点可能就半年，当社群在半年内完成了一个价值转换之后，可能它就会一直沉默下去了。

二、社交平台

现在都喜欢通过一些在线交流软件来聊天，像电话交流这样的已经比以前少了，除非有紧急情况。现在的人们都喜欢用一些类似于微信或者QQ之类的软件来进行交流，它们现在可以说是生活必需品了，也是工作中的一个重要工具，你如果不用别人还会觉得你很low。想要做好社交平台的营销有时候只需要一个短视频或者炒作一个事件，就可以让大家都知道。

现在在的自媒体营销平台可以说是数不胜数了，在这里潜在客户的数量也是非常多的，自媒体营销不仅可以构建企业的品牌营销价值，还能带来了流量入口，它的可信度和传播度是非常高的，有很多的高质量的自媒体平台甚至可以直接进入新闻源收录，这对企业来说是非常有影响力的。

三、智能小程序

智能小程序相信大家并不陌生，它有点类似于第二个搜索营销市场，小程序现在具备了扫一扫、附近的等几十种流量入口，不管是线上还是线下都可以使用小程序来营销，现在又很多的餐饮店也制作了微信扫码点餐的功能，既吸引了客户也解决了人力成本。以上是如何做移动网络营销亿仁网络总结的三个方面，希望对你有帮助。

重庆网络营销哪家好？

重庆网络营销公司很多，可以从几方面去看好不好：

1、公司在网络营销这行做了多久了？做得越久技术越精通，越强。

2、是否符合企业最新的需求？ 可以联系，沟通营销方案。

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重庆彭水网吧什么时候恢复营业

预计2023年9月1日。重庆彭水网吧，地址为重庆市彭水县郁山镇新中街，经营范围是互联网上网服务。截止2022年9月24日，根据查询重庆疫情官网显示，重庆于2022年9月23日，新增一例新冠患者，所以导致网吧近期不能开业。预计2023年9月1日恢复营业。需要大家耐心等待。出门需佩戴好口罩，积极配合疫情防控。