零创中国互联网营销（如何互联网 零销售）

互联网营销师怎么考？

报考条件

要想成为互联网营销师，就要趁早考取职业技能等级证书。互联网营销师分五个级别，分别是：五级／初级工、四级／中级工、三级／高级工、二级／技师、一级／高级技师

1.互联网营销师五级/初级工的报考条件

（1）基本文化程度：初中毕业（或相当文化程度）。

（2）累计从事本职业或相关职业1年（含）以上。

（3）本职业或相关职业学徒期满。

2.互联网营销师四级／中级工的报考条件

（1）取得本职业或相关职业五级／初级工职业资格证书（技能等级证书）后，

累计从事本职业或相关职业工作2年（含）以上。

（2）累计从事本职业或相关职业工作4年（含）以上。

（3）取得技工学校本专业或相关专业②毕业证书（含尚未取得毕业证书的

在校应届毕业生）；或取得经评估论证、以中级技能为培养目标的中等及以上职

业学校本专业或相关专业毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）。

3.互联网营销师三级／高级工的报考条件

（1）取得本职业或相关职业四级／中级工职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作3年（含）以上。

（2）取得本职业或相关职业四级／中级工职业资格证书（技能等级证书），并具有高级技工学校、技师学院毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）；或取得本职业或相关职业四级／中级工职业资格证书（技能等级证书），并具有经评估论证、以高级技能为培养目标的高等职业学校本专业或相关专业毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）。

（3）具有大专及以上本专业或相关专业毕业证书，并取得本职业或相关职业四级／中级工职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作2年（含）以上。

4.互联网营销师二级／技师的报考条件

（1）取得本职业或相关职业三级／高级工职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作3年（含）以上。

（2）取得本职业或相关职业三级／高级工职业资格证书（技能等级证书）的高级技工学校、技师学院毕业生，累计从事本职业或相关职业工作3年（含）以上；或取得本职业或相关职业预备技师证书的技师学院毕业生，累计从事本职业或相关职业工作2年（含）以上。

5.互联网营销师一级／高级技师的报考条件

（1）取料本职业或相关职业二级／技师职业资格证书（技能等级证书）后。累计从事本职业或相关职业工作4年（含）以上。

怎么报名？

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移动互联网营销怎么做

　1. 4G的推出加速移动互联网营销

中国移动在召开全球开发者大会上表示，到2014年中，预计全国100个城市具备4G商用条件，到2014年底，超过340个城市的消费者可以使用中国移动的4G服务，根据中国移动的规划，2014年年底，基站总数超过50万个。4G将会迎来整个移动互联网的变革，4G给用户带来的更好的消费体验，将有效地激发用户需求，改变用户在移动互联网使用上的行为习惯，随时随地下载A pp、用手机看视频、玩联网游戏、移动购物等高流量消耗行为的门槛将不断降低。一些新的依托于4G的展现广告形式和技术等等都将成为下一波移动互联网营销的发力点。

2. 移动视频广告将占移动广告的主导地位

随着技术的进步，创建视频的成本在不断的下降。现在每台笔记本电脑都预装了高质量的视频生成工具，而且大部分的智能手机都能录制高清视频，这都为视频广告的发展提供了非常好的条件。优酷土豆、爱奇艺已经有30%以上流量来自移动客户端;新浪视频在年底宣布推出10秒的短视频战略，为广告主提供更加全面的视频营销解决方案，共同创造更高效的网络视频商业模式;腾讯在2014年将大力投入推广8秒的“微视”业务，这些信号都将推动移动视频广告的发展。移动视频广告给用户带来的体验要比横幅广告和文字广告好得多，相信视频广告在明年会迎来比后两者更快的发展。

3. 移动实时竞价广告的提升

在桌面广告中实时竞价广告已经存在了一段时间，从全球的数据来看，预计到2014年，移动实时竞价广告将会占到移动广告购买总量的45%，推特收购MoPub后(MoPub是早期移动实时竞价技术的领导者)，移动实时竞价已经成为2013年的主流AdExchanger。在移动端，广告主会把实时竞价广告看做是取得规模效应的最好的方式。

4. 原生性移动内容营销的兴起

移动端由于屏幕小，因此广告需要注重如何有好的用户体验，因此内容营销会兴起，与移动互联网上相关应用匹配的内容，可能延展成为原生营销服务，在2013年我们的一项研究发现，很多移动互联网用户其实并不清楚在一个天气应用上展现的和穿衣有关的内容是广告还是内容，这就是内容营销的机会。有道词典在2013年尝试在英语阅读信息流中开展原生内容营销，取得了不错的效果。因此，品牌要创造可以随时随地浏览的内容，这意味着移动友好型格式、更短和可行的博客文章，以及考虑你的受众将使用什么设备来访问你的内容。

5. O2O的深化

2013年的双11，天猫应用高德地图与银泰的合作，开启了O2O的新浪潮，O2O将不再停留在概念和试水层面，而是深度发展的阶段。所有依托于线下渠道的品牌，位置和移动互联网的链接将会更加充分，而户外广告、促销、终端体验也都会由于移动互联网而改变，零售商也会开始建立各种自动式移动服务的应用，而移动营销公司如何提供基于O2O的解决方案将是品牌所看重的。

6. 移动的大数据和精准化营销

在新的一年，如何切割更加细分的数据成为移动营销关注的要点，从大众到精众化的移动互联网营销将成为趋势，而这依托于移动互联网平台的移动化计算和大数据分析，基于移动大数据的精准营销会流行，而移动大数据的商业智能挖掘成为品牌都会关注的领域。

7. 以移动为中心的整合营销会越来越多

移动营销已经不再是孤立，所有的企业都会思考如何将移动纳入整个营销的体系，2013年通用汽车的举措已经说明这一点，数字营销也需要新的体系和理论的支撑，精准的身份与特征识别、与消费者的即时对话、满足个性化的需求、与消费者的互动沟通成为移动营销的关键词，而移动化客户关系管理也成为新的话题。

8. 广告公司会加强移动营销策划服务

国内几个互联网巨头(如腾讯广点通、百度)会大力发展移动广告，不仅会与移动广告平台(如多盟、有米等)抢市场，同时也将会影响到4A。因此，移动整合营销创意和策略公司会成为广告公司的一个路径，擅长互联网营销的数字营销公司如好耶、华扬联众等，已经开始提供基于移动的营销策划，4A公司都会加强移动营销的部门，来与当前广告主的营销体系进行整合，以满足客户的需求。移动的技术、创意和媒介也将走向融合。

互联网思维的十大营销经典案例(2)

互联网营销案例 6、关键词：褚橙，本来生活网

从2012年开始，生鲜电商逐渐成为电商领域的新 热点 。去年策划“褚橙进京”的生鲜电商本来生活网今年仍然在进行它的褚橙“爆款”营销。本来生活的褚橙营销走了幽默营销路线。在预售期内，本来生活网站上就推出一系列青春版个性化包装，那些上印“母后，记得一颗给阿玛”、“虽然你很努力，但你的成功，主要靠天赋”、“谢谢你，让我站着把钱挣了”、“我很好，你也保重”等幽默温馨话语的包装箱，推出没多久就在本来生活网上显示“售罄”，可见其受欢迎程度。

本来生活网这一系列个性化包装，除了非常吸引眼球，也让人为”中国营销界玩得起幽默”感到欣慰。毕竟，在这个人艰不拆的社会里，能让中国人会心一笑的幽默还是太少了。

当然，光靠营销手段打响品牌并不是本来生活网大肆追崇的重点，本来生活始终坚信优质的食材是会说话的，严格把控各个环节保证最优的产品和服务，以食品本身的价值和媒介作用，足够在市场上站稳脚跟。

点评：从电商的品牌营销的角度，本来生活是选择了一个有爆点的产品，也就是电商比较常说的“爆款”产品，通过一个爆款产品的炒作同时提升电商平台的影响力。一个品牌在不是大众皆知或者品牌基础还比较薄弱的背景下，要在互联网上建立品牌知名度，必须要有一个爆款产品来作为主打，并利用爆款产品和品牌的捆绑营销来达成实效目标。

互联网营销案例 7、关键词：星巴克，中信，9分享兑

不知是出于什么误会，在不少消费者眼中，星巴克成了咖啡中的“高富帅”，甚至在央视记者眼里，星巴克的“暴利”比房地产的“暴利”还要值得被批判。

在国庆期间成功地策划了爱国选题后，央视痛批星巴克似乎是将爱国情怀落实为行为的一个典型案例。报道以北京星巴克为例：咖啡豆1.6元+牛奶2元+一次性用品1元=4.6元，每杯354毫升的星巴克拿铁物料成本不足5元，国内售价27元。相比之下，同样的一杯咖啡，伦敦售价是24.25元、芝加哥售价是19.98元、孟买的售价则只有14.6元。

尽管时不时被抛到风头浪尖，但星巴克始终都以一种安静不失淡定的姿态出现在公众的视线。在这种淡定姿态的背后，有着与各大“土豪”的稳固合作，中信的9分享兑就是一个很好的例子。9个积分就能免费喝一杯星巴克，这无疑让星巴克面对“暴利”的指控底气十足。

点评：这个案例在线上并不算出名，但其线下参与人数已高达数百万人次，累计兑换权益超过三百万个。从2012年起中信就开始累积客户，在与高端商户合作方面不断发力，稳住老客户的同时也吸引了不少新客户，并且在一定程度上让合作双方都沉淀了活动品牌，让星巴克在风头浪尖也能以一个优雅的姿态出现。

互联网营销案例 8、关键词：可口可乐，个性定制

2013年的夏天，仿照在澳大利亚的营销动作，可口可乐在中国推出可口可乐昵称瓶，昵称瓶在每瓶可口可乐瓶子上都写着“分享这瓶可口可乐，与你的_________。”这些昵称有白富美，天然呆，高富帅，邻家女孩，大咔，纯爷们，有为青年，文艺青年，小萝莉等等。这种昵称瓶迎合了中国的网络文化，使广大网民喜闻乐见，于是几乎所有喜欢可口可乐的人都开始去寻找专属于自己的可乐。

点评：可口可乐昵称瓶的成功显示了线上线下整合营销的成功，品牌在社交媒体上传播，网友在线下参与购买属于自己昵称的可乐，然后再到社交媒体上讨论，这一连贯过程使得品牌实现了立体式传播。当然，作为一个获得了2013年艾菲奖全场大奖的创意，可口可乐昵称瓶更重要的意义在于——它证明了在品牌传播中，社交媒体不只是Campaign的配合者，也可以成为Campaign的核心。

互联网营销案例 9、关键词：小米，饥饿营销

说起小米，大家一定不会陌生。简单补充一下背景知识：小米公司是2010年4月份成立的年轻公司，他的第一款手机是2011年8月发布的。创业不到4年时间，年销售额做到280亿元人民币，公司估值已超过100亿美元。更令人不解的是，小米几乎“零投入”的营销模式，通过论坛、微博、微信等社会化营销模式，凝聚起粉丝的力量，把小米快速打造为“知名品牌”。

小米创业不到4年，在产业链的每一个环节上尝试着颠覆，也渐渐地形成一套自己独特的理论。比如雷军的“小餐馆理论”，即最成功的老板是小餐馆的老板，因为每一个客户都是朋友。再比如互联网七字诀：专注、极致、口碑、快。再比如，不计成本地做最好产品，让用户尖叫。

点评：也正是通过种种颠覆，小米成立不到4年，以独特的模式换来年销售额280亿元的奇迹。小米模式是一个渐渐形成的过程，或许还有更多的颠覆发生。所幸小米在飞速发展中保持着冷静，黎万强坦言：“我们现在的挑战就是要保持清醒，控制欲望，控制节奏。”

互联网营销案例 10、关键词：三只松鼠，颠覆传统

“三只松鼠”是由安徽三只松鼠电子商务有限公司于2012年强力推出的第一个互联网森林食品品牌，代表着天然、新鲜以及非过度加工。仅仅上线65天，其销售在淘宝天猫坚果行业跃居第一名，花茶行业跃居前十名，发展速度之快创造了中国电子商务历史上的一个奇迹。

在2012年天猫双十一大促中，成立刚刚4个多月的“三只松鼠”当日成交近800万元，一举夺得坚果零食类目冠军宝座，并且成功在约定时间内发完10万笔订单，创造了中国互联网食品历史突破。2013年1月份单月业绩突破2000万元，轻松跃居坚果行业全网第一。

因为互联网极大缩短了厂商和消费者的距离与环节，三只松鼠定位于做“互联网顾客体验的第一品牌”，产品体验是顾客体验的核心，互联网的速度可以让产品更新鲜、更快到达，这就是“三只松鼠”坚持做“互联网顾客体验的第一品牌”和“只做互联网销售”的原因。

点评：传统企业被颠覆的真正原因是什么?三只松鼠创始人章燎原认为，线下好一点的企业，在网上评分反而最低，它们不受欢迎是因为根本不了解用户，这是传统企业被颠覆的原因，但不要低估这些对手，2014年会出现传统企业的集体上线，这会对纯粹的互联网品牌会形成真正的挑战。

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互联网营销渠道有哪些

网络营销作为时下最热门的营销方式，网络营销方法很多，最常见的主要有以下几种：

1、 论坛营销（bbs营销）

论坛营销可以成为支持整个网站推广的主要渠道，尤其是在网站刚开始的时候，是个很好的推广方法。利用论坛的超高人气，可以有效为企业提供营销传播服务。而由于论坛话题的开放性，几乎企业所有的营销诉求都可以通过论坛传播得到有效的实现。论坛营销是以论坛为媒介，参与论坛讨论，建立自己的知名度和权威度，并顺带着推广一下自己的产品或服务。 　

2、 新闻事件营销

互联网上有大量的新闻组和论坛，人们经常就某个特定的话题在上面展开讨论和发布消息，其中当然也包括商业信息。

3、 口碑营销

口碑营销虽然并非2.0时期才有的，但是在2.0时代表现的更为明显，更为重要。

4、 搜索引擎营销

即搜索引擎优化，是通过对网站结 构(内部链接结构、网站物理结构、网站逻辑结构)、高质量的网站主题内容、丰富而有价值的相关性外部链接进行优化而使网站为用户及搜索引擎更加友好，以获得在搜索引擎上的优势排名为网站引入流量。

5、 病毒式营销

病毒营销模式来自网络公关，利用用户口碑相传的原理，是通过用户之间自发进行的，费用低的营销手段。病毒式营销并非利用病毒或流氓插件来进行推广宣传，而是通过一套合理有效的积分制度引导并刺激用户主动进行宣传，是建立在有意于用户基础之上的营销模式。

6、 网络整合营销

网络整合营销传播是上个世纪90年代以来在西方风行的营销理念和方法。它与传统营销“以产品为中心”相比，更强调 “以客户为中心”；它强调营销即是传播，即和客户多渠道沟通，和客户建立起品牌关系。

互联网营销有哪些优势跟劣势？

谭正新认为网络营销无疑具有许多明显的优势：

一利于取得未来的竞争优势

中国的许多家庭购买电脑都为了供孩子学习，使他们能跟上时代的脚步，而好奇心极强的孩子们大都对电脑甚为着迷，如果能抓住他们的心，当十几年以后，他们成长为消费者时，早先为他们所熟知的产品无疑会成为他们的首选，也就是说，抓住了现在的孩子，也就抓住了未来的消费主力，也就能顺利地占领未来的市场。从长远来看，网络营销能带给商家长期的利益，在不知不觉中培养一批忠实顾客。

二决策的便利性、自主性

现在的人们生活在信息充斥的社会中，无论是报纸、杂志、广播，还是电视，无不充满着广告，而最让人痛恨的莫过于精彩的电视剧中也被见缝插针地安进了广告，让人们躲都躲不开，不得不被动地接受各种信息，在这种情况下，广告的到达率和记忆率之低也就可想而知了。于是，商家感慨广告难做，消费者抱怨广告无处不在，而好广告则太少。网络营销则全然不同，人们不必面对广告的轰炸，人们只需根据自己的喜欢或需要去选择相应的信息，如厂家、产品等，然后如以比较，作出购买的决定。这种轻松自在的选择，不必受时间、地点的限制，二十四小时皆可，浏览的信息可以是国内外任何上网的信息，不用一家家商场跑来跑去比较质量、价格，更不必面对售货员的“热情推销”，完全由自己作主，只需操作鼠标而已，这样的灵活、快捷与方便，是商场购物所无法比拟的，尤其受到许多没有时间或不喜欢逛商场的人士的喜爱。

三成本优势

在网上发布信息，代价有限，将产品直接向消费者推销，可缩短分销环节，发布的信息谁都可以自由地索取，可拓宽销售范围，这样可以节省促销费用，从而降低成本，使产品具有价格竞争力。前来访问的大多是对此类产品感兴趣的顾客，受众准确，避免了许多无用的信息传递，也可节省费用。还可根据订货情况来调整库存量，降低库存费用。例如网上书店，其书目可按通常的分类，分为社科类、文学类、外文类、计算机类、电子类等，还可按出版社、作者、国别等来进行索引，以方便读者的查找，还可以辟出专栏介绍新书及内容简介，而信息的更新也很及时、方便，以较低的场地费、库存费提供更多更新的图书，来争取客源。

四良好的沟通

可以制作调查表来收集顾客的意见，让顾客参与产品的设计、开发、生产，使生产真正做到以顾客为中心，从各方面满足顾客的需要，避免不必要的浪费。而顾客对参与设计的产品会备加喜爱，如同是自己生产的一样。商家可设立专人解答疑问，帮助消费者了解有关产品的信息，使沟通人性化、个别化。比如汽车生产，厂家可提供各式各样的发动机、方向盘、车身颜色等供顾客挑选，然后在电脑上试安装，使顾客能看到成型的汽车，并加以调整，从而汽车也可大量定制，商家也可由此得知顾客的兴趣、爱好，进行新产品的开发。

五优化服务

人们最怕遇到两种售货员，一种是“冷若冰霜”，让人不敢买；另一种是“热情似火”，让人不得不买，虽推销成功，顾客却心中留怨。网络营销的一对一服务，却留给顾客更多自由考虑的空间，避免冲动购物，可以更多地比较后再作决定。网上服务可以是24小时的服务，而且更加快捷，有个例子，一个人买了惠普公司的打印机，老是出现问题，通过咨询得知是打印程序的问题，他于是找到惠普公司的站点，下载了打印程序，问题便解决了，多么快捷与方便，惠普公司也因此节省了一笔费用。不仅是售后服务，在顾客咨询和购买的过程中，商家便可及时地提供服务，帮助顾客完成购买行为。通常售后服务的费且占开发费用的67％。提供网络服务可降低此项费用。

六多媒体效果

网络广告既具有平面媒体的信息承载量大的特点，又具有电波媒体的视、听觉效果，可谓图文并茂、声像俱全。而且，广告发布不需印刷，节省纸张，不受时间、版面限制，顾客只要需要就可随时索取。

凡事有利有弊，网络营销也不例外。

一缺乏信任感

人们仍然信奉眼见为实的观念，买东西还是要亲眼瞧瞧，亲手摸摸才放心。这也难怪，许多商家信誉不好，虽是承诺多多，却说一套，做一套，让消费者不得不货比三家，只怕买回家的和介绍的不同，虽是麻烦一点，总比退、换货时看人脸色要强。还有那一句“本活动之解释权在本公司”，更让人不得不三思而后行。网上购物，人们看不到实物，没有质感，万一上当怎么办？打官司，费时又费钱，赢了也多是得不偿失，不如买的时候费点事也值得。网上购物要发展，保证质量是一个重要的方面。

二缺乏生趣

网上购物，面对的是冷冰冰、没有感情的机器，它没有商场里优雅舒适的环境氛围，缺乏三、五成群逛街的乐趣，也没有精美的商品可供欣赏，有时候，逛街的目的不一定非得是购物，它可以是一种休闲和娱乐，还是享受。网上购物还存在着试用的不便，消费者没有实地的感受，也没法从推销者的表情上来判断真假，实物总是比图像来得真实和生动。所以，对许多人来说，网上购物缺乏足够的吸引力。

三技术与安全性问题

我国网络发展水平不高，覆盖率低，即便是北京、上海这样的大城市，也不过才达到 8％和2％，其它城市就可想而知了。硬件环境的低下，人员水平的不足，以及信息管理与分析能力的缺乏，从很大程度上制约了网络发展。如果通过电子银行或信用卡付款，一旦密码被人截获，消费者损失将会很大，这也是网络购物发展所必须解决的大难题。

四价格问题

网上信息的充分，使消费者不必再走东窜西的比较价格，只需浏览一下商家的站点即可货比三家，而对商家而言，则易引发价格战，使行业的利润率降低，或是导致两败俱伤。对一些价格存在一定灵活性的产品，如有批量折扣的，在网上不便于讨价还价，可能贻误商机。

五广告效果不佳

虽然网络广告具有多媒体的效果，但由于网页上可选择的广告位以及计算机屏幕等限制，其色彩效果不如杂志和电视，声音效果不如电视和广播，创意有很大的局限。

六被动性

网上的信息只有等待顾客上门索取，不能主动出击，实现的只是点对点的传播，而且它不具有强制收视的效果，主动权掌握在消费者的手中，他们可以选择看与不看，商家无异于在守株待兔。

作为一种全新的营销和沟通的方式，网络营销还有待于完善和发展，相信随着网络技术的发展和INTERNET的普及，网络必将成为除报纸、杂志、广播、电视四大媒体之外的第五大媒体，成为商家做广告的选择之一。

网络营销环境是指对企业的生存和发展产生影响的各种外部条件，即与企业网络营销活动有关联因素的部分集合。营销环境是一个综合的概念，由多方面的因素组成。环境的变化是绝对的、永恒的。随着社会的发展，特别是网络技术在营销中的运用，使得环境更加变化多端。虽然对营销主体而言，环境及环境因素是不可控制的，但它也有一定的规律性，我们可通过营销环境的分析对其发展趋势和变化进行预测和事先判断。企业的营销观念、消费者需求和购买行为，都是在一定的经济社会环境中形成并发生变化的。因此，对网络营销环境进行分析是十分必要的。要进行网络营销环境的分析，首先必须掌握构成网络营销环境的五要素。

一、构成网络营销环境的五要素

互联网络自身构成了一个市场营销的整体环境，从环境构成上来讲，它具有以下五个方面的要素。

（一）提供资源

信息是市场营销过程的关键资源，是互联网的血液，通过互联网可以为企业提供各种信息，指导企业的网络营销活动。

（二）全面影响力

环境要与体系内的所有参与者发生作用，而非个体之间的互相作用。每一个上网者都是互联网的一分子，他可以无限制地接触互联网的全部，同时在这一过程中要受到互联网的影响。

（三）动态变化

整体环境在不断变化中发挥其作用和影响。不断更新和变化正是互联网的优势所在。

（四）多因素互相作用

整体环境是由互相联系的多种因素有机组合而成的，涉及企业活动的各因素在互联网上通过网址来实现。

（五）反应机制

环境可以对其主体产生影响，同时，主体的行为也会改造环境。企业可以将自己企业的信息通过公司网站存储在互联网上；也可以通过互联网上的信息，自己决策。

因此，互联网已经不只是传统意义上的电子商务工具，而是独立成为新的市场营销环境。而且它以其范围广、可视性强、公平性好、交互性强、能动性强、灵敏度高、易运作等优势给企业市场营销创造了新的发展机遇与挑战。

二、网络营销的宏观环境

宏观环境是指一个国家或地区的政治、法律、人口、经济、社会文化、科学技术等因素影响企业进行网络营销活动的宏观条件。宏观环境对企业短期的利益可能影响不大，但对企业长期的发展具有很大的影响。所以，企业一定要重视宏观环境的分析研究。宏观环境主要包括以下六个方面的因素。

（一）政治法律环境

包括国家政治体制、政治的稳定性、国际关系、法制体系等。在国家和国际政治法律体系中，相当一部分内容直接或间接地影响着经济和市场。所以，我们要进行认真的分析和研究。

（二）经济环境

经济环境是内部分类最多、具体因素最多，并对市场具有广泛和直接影响的环境内容。经济环境不仅包括经济体制、经济增长、经济周期与发展阶段以及经济政策体系等大的方面的内容，同时也包括收入水平、市场价格、利率、汇率、税收等经济参数和政府调节取向等内容。

（三）人文与社会环境

企业存在于一定的社会环境中，同时企业又是社会成员所组成的一个小的社会团体，不可避免地受到社会环境的影响和制约。人文与社会环境的内容很丰富，在不同的国家、地区、民族之间差别非常明显。在营销竞争手段向非价值、使用价值型转变的今天，营销企业必须重视人文与社会环境的研究。

（四）科技与教育水平

科学技术对经济社会发展的作用日益显著，科技的基础是教育，因此，科技与教育是客观环境的基本组成部分。在当今世界，企业环境的变化与科学技术的发展有非常大的关系，特别是在网络营销时期，两者之间的联系更为密切。在信息等高新技术产业中，教育水平的差异是影响需求和用户规模的重要因素，已被提到企业营销分析的议事日程上来。

（五）自然环境

自然环境是指一个国家或地区的客观环境因素，主要包括自然资源、气候、地形地质、地理位置等。虽然随着科技进步和社会生产力的提高，自然状况对经济和市场的影响整体上是趋于下降的趋势，但自然环境制约经济和市场的内容、形式则在不断变化。

（六）人口

人是企业营销活动的直接和最终对象，市场是由消费者来构成的。所以在其他条件固定或相同的情况下，人口的规模决定着市场容量和潜力；人口结构影响着消费结构和产品构成；人口组成的家庭、家庭类型及其变化，对消费品市场有明显的影响。

三、微观环境

微观环境由企业及其周围的活动者组成，直接影响着企业为顾客服务的能力。它包括企业内部环境、供应者、营销中介、顾客或用户、竞争者等因素。

（一）企业内部环境

企业内部环境包括企业内部各部门的关系及协调合作。企业内部环境包括市场营销部门之外的某些部门，如：企业最高管理层、财务、研究与开发、采购、生产、销售等部门。这些部门与市场营销部门密切配合、协调，构成了企业市场营销的完整过程。市场营销部门根据企业的最高决策层规定的企业的任务、目标、战略和政策，做出各项营销决策，并在得到上级领导的批准后执行。研究与开发、采购、生产、销售、财物等部门相互联系，为生产提供充足的原材料和能源供应，并对企业建立考核和激励机制，协调营销部门与其他各部门的关系，以保证企业营销活动的顺利开展。

（二）供应者

供应者是指向企业及其竞争者提供生产经营所需原料、部件、能源、资金等生产资源的公司或个人。企业与供应者之间既有合作又有竞争，这种关系既受宏观环境影响，又制约着企业的营销活动，企业一定要注意与供应者搞好关系。供应者对企业的营销业务有实质性的影响。

（三）营销中介

营销中介是协调企业促销和分销其产品给最终购买者的公司。主要包括商人中间商，即销售商品的企业如批发商和零售商；代理中间商（经纪人）；服务商，如运输公司、仓库、金融机构等；市场营销机构，如产品代理商、市场营销咨询企业等。

由于网络技术的运用，给传统的经济体系带来巨大的冲击，流通领域的经济行为产生了分化和重构。消费者可以通过网上购物和在线销售自由地选购自己需要的商品，生产者、批发商、零售商和网上销售商都可以建立自己的网站并营销商品，所以一部分商品不再按原来的产业和行业分工进行，也不再遵循传统的商品购进、储存、运销业务的流程运转。网上销售，一方面使企业间、行业间的分工模糊化，形成“产销合一”、“批零合一”的销售模式；另一方面，随着“凭订单采购”、“零库存运营”、“直接委托送货”等新业务方式的出现 ，服务与网络销售的各种中介机构也应运而生。一般情况下，除了拥有完整分销体系的少数大公司外，营销企业与营销中介组织还是有密切合作与联系的。因为若中介服务能力强，业务分布广泛合理，营销企业对微观环境的适用性和利用能力就强。

（四）顾客或用户

顾客或用户是企业产品销售的市场，是企业直接或最终的营销对象。网络技术的发展极大地消除了企业与顾客之间的地理位置的限制，创造了一个让双方更容易接近和交流信息的机制。互联网络真正实现了经济全球化、市场一体化。它不仅给企业提供了广阔的市场营销空间，同时也增强了消费者选择商品的广泛性和可比性。顾客可以通过网络，得到更多的需求信息，使他的购买行为更加理性化。虽然在营销活动中，企业不能控制顾客与用户的购买行为，但它可以通过有效的营销活动，给顾客留下良好的印象，处理好与顾客和用户的关系，促进产品的销售。

（五）竞争者

竞争是商品经济活动的必然规律。在开展网上营销的过程中，不可避免地要遇到业务与自己相同或相近的竞争对手；研究对手，取长补短，是克敌制胜的好方法。

1.竞争对手的类型

(1)愿望竞争者：指满足消费者目前各种愿望的竞争者。

(2)一般竞争者：指以不同的方法满足消费者同一需要的竞争者。

(3)产品形式竞争者：指满足消费者某种愿望的同类商品在质量、价格上的竞争者。

(4)品牌竞争者：指能满足消费者某种需要的同种产品的不同品牌的竞争者。

2.应如何研究竞争对手

在虚拟空间中研究竞争对手，既可借鉴传统市场中的一些做法，但更应有自己的独特之处。

首先要利用全球最好的八大导航网查询竞争对手，这八大导航网是：yahoo、altavista、infoseek、excite、hotbot、webcrawler、lycos、planetsearch。

研究网上的竞争对手主要从其主页入手，一般来说，竞争对手会将自己的服务、业务和方法等方面的信息展示在主页上。从竞争的角度考虑，应重点考察以下八个方面：

(1)站在顾客的角度浏览竞争对手网站的所有信息，研究其能否抓住顾客的心理，给浏览者留下好感。

(2)研究其网站的设计方式，体会它如何运用屏幕的有限空间展示企业的形象和业务信息。

(3)注意网站设计细节方面的东西。

(4)弄清其开展业务的地理区域，以便能从客户清单中判断其实力和业务的好坏。

(5)记录其传输速度特别是图形下载的时间，因为速度是网站能否留住客户的关键因素。

(6)察看在其站点上是否有别人的图形广告，以此来判断该企业在行业中与其他企业的合作关系。

(7)对竞争对手的整体实力进行考察，全面考察对手在导航网站、新闻组中宣传网址的力度，研究其选择的类别、使用的介绍文字，特别是图标广告的投放量等。

(8)考察竞争对手是开展网上营销需要做的工作，而定期监测对手的动态变化则是一个长期性的任务，要时时把握竞争对手的新动向，在竞争中保持主动地位。

总之，每个企业都需要掌握、了解目标市场上自己的竞争者及其策略，力求扬长避短，发挥优势，抓住有利时机，开辟新的市场。

互联网营销的发展趋势怎么样

2018年中国互联网营销市场发展现状及发展前景分析【图】

2015-2016年数据显示，中国企业开展营销推广活动的比例越来越高，其中互联网不仅作为企业营销活动最重要的渠道，其使用比例也呈现出逐年增长的趋势。 2016年利用互联网开展营销推广活动的企业比例高达38.7%，同比增长近5个百分点，互联网已成为企业营销不可或缺的渠道。

在中国，越来越多的公司通过互联网拓展业务和传播品牌， 2016年中国广告经营额达6489亿，其中网络广告规模占比为44.7%。伴随着报纸、杂志、广播、电视等传统媒体和站牌、灯箱等传统户外广告的下滑，网络广告在整体广告市场中占比将不断提升，预计到2020年，网络广告在整体广告规模中占比将达70.0%。

2012-2020年中国网络广告规模及其在整体广告中的占比

资料来源：公开资料整理

2017年，中国网络营销年度市场规模为3828.7亿元，同比增长率为31.9%。从整体发展来看，网络营销仍保持较快的增长水平。 2016年，网络广告虽受到新广告法的影响，较去年增速有所放缓，但仍保持高位，在营销技术与营销形式等方面均取得了创新性的发展。随着网络营销市场发展不断成熟，未来几年的增速将趋于平稳，预计至2020年整体规模有望突破7000亿元。 网络营销渠道已经成为信息投放类客户关注的重要形式。

2012-2020年中国网络广告市场规模及预测

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2012年-2020年间，中国互联网广告投放成本攀升，单用户承载的互联网广告成本日益走高，依靠网民增量带动发展的时代面临结束，基于流量价值提升的新驱动力正在形成。商家对流量的要求越来越高，除了数量要求之外，对流量转化率也有了一定的要求，基于效果转化的营销活动受到商家的追捧。

2012-2020年中国互联网单用户所承载的网络广告成本

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中国网络零售市场发展多年，渠道和物流等基础设施已经相对成熟，进入稳定发展阶段；互联网本地生活服务市场快速发展，市场规模迅速攀升， 越来越多的消费者逐渐习惯通过互联网来满足自己的日常需求；随着居民收入水平和消费升级的趋势，在线旅游市场也不断扩张。 网络零售、本地生活、在线旅游市场规模不断扩大，且未来均保持不断增长的态势：2017-2020年三个市场的复合增长率预计分别为21.3%、 25.7%、 14.9%。

2017-2020年中国网络零售市场规模及增长率

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2017-2020年中国本地生活市场规模及增长率

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2017-2020年中国在线旅游市场规模及增长率

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随着互联网的发展，中国互联网逐渐进入全面移动时代。截至2016年底中国网民中使用手机上网的人群占比为95.1%；移动互联网时代，用户的行为习惯发生了一系列的变化，电商平台、商家面临新的挑战。

随着互联网和wifi技术的发展，移动互联网为用户创造了各式各样的应用场景，用户对互联网的使用行为被改变，可以实现随时随地上网，用户时间被越来越多的应用分享和切割，流量越来越分散。用户的消费行为可能出现在任意时间和任意场景，并且每次通过手机消费的时间都比较短，商家和平台直接、精准的推送愈加关键。

2017年中国互联网典型用户一天内对不同类型APP的使用情况

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流量作为互联网发展的基础，素有“得流量者得天下”的说法。近年来，互联网覆盖人群日益增加，流量增长遇到天花板，此外移动端流量的结构也发生了变化，PC互联网向移动互联网过渡，社会化媒体、视频网站、直播平台等催生了一波波网红，网红积聚粉丝，使移动端的流量结构发生变化，流量越来越多元，用户的消费生活需要更多的引导。

mUserTracker-2017年12月中国不同类别APP日均总有效使用时间比例

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在中国消费者购物时的态度调研中，中国消费者的品质需求提升，产品/服务的质量为第一参考因素；另一方面，中国消费者依然是理性的实惠主义者，仍有64.4%认为价格也是重要的考虑因素，价格敏感依然是中国消费者的主要特征。

2017中国消费者在消费/购物时考虑的因素

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在线导购行业的发展兴衰与产业链上下游具有联动效应。 2006年左右发展之初，在线导购平台主要为电商商城服务，偏重工具属性；之后阿里推出淘宝联盟，导购需求开始从单一的电商平台向电商商家延伸；再到线上线下融合的多元化时代，又发生了一系列的变化，主要表现为两个方面：一是在线导购服务范畴开始从线上向线下延伸，二是伴随着O2O的兴起，在线导购开始由商品导购向服务导购拓展，包括吃、喝、娱乐、旅游等，围绕用户的消费生活提供360°的全景导购服务；未来，在线导购行业的服务场景仍将不断向外扩展。

在线导购行业及产业链相关方发展历程示意图

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21世纪以来，互联网技术快速发展，互联网用户越来越多，截至2016年底，中国网络网民用户已经高达7.3亿人。网民用户规模的增长带动网络消费领域用户群体的增长；其次随着居民人均收入的提升，网民人均互联网消费能力逐步提升，在网络购物、本地生活、旅游、网络娱乐等领域人均消费均有所增长。网民用户规模和网络消费增长成为在线导购行业发展的重要驱动力之一。

2012-2020年中国网民用户规模及增长率

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随着互联网的发展，品牌和渠道建设不断成熟，逐渐衍生出很多互联网品牌和专注不同场景的消费渠道。越来越多的商家选择通过网络售卖商品和提供服务，然而流量红利的见底，加剧了竞争态势。 线上线下商家数量激增，对互联网营销的需求越来越强。

互联网品牌和渠道的多样化变迁

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随着中国网络零售渠道和物流配送等基础设施的建设，提供给消费者的商品品类逐渐多元，整体上主要呈现以下三个趋势：一是由标品向非标品的延伸，二是由物流效率提升带来的低频次向高频消费商品的转变，三是伴随着技术升级和消费升级发展起来的智能家居，真正使得消费者的消费行为从“生存型” 向“生活型” 转变。另一方面，互联网不断向消费者的生活渗透，为用户提供了更多基于吃喝娱乐的服务。线上商品和服务极大丰富，增加了消费者的决策成本，由此催生了专业在线导购平台，凭借着相关领域专业的商品知识和数据积累，帮助消费者过滤掉冗余的信息，触达更高性价比和品质化的优选商品。

线上商品和服务极度丰富

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营销渠道和销售渠道实现一体化链接

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在线导购行业在发展的过程中离不开消费者，也同样离不开商家；对于商家而言，行业的价值在于将营销渠道和销售渠道通过一个链接打通，并且通过精准的投放为商家带来高质量的流量；对于消费者来说，导购的价值在于使用户能够以最优

惠的价格购买到心仪的商品或者通过平台推荐帮助用户做出消费决策。在发展的过程中导购平台关注更多高性价比的商品和服务，而非一味压低活动价格，让用户和商家以及平台形成持续的利益共享，才能形成健康完整的生态。

2017中国商家和消费者的痛点分析

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在线导购的商业形态主要包括以下几类：返利类、购物搜索类、内容推荐类、图文社区类、场景类。

中国在线导购行业商业模式分析

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在线导购平台针对不同客户的需求，为其提供了多样化的服务模式，根据商家的需求，提供最合适的活动类型。目前主要的活动类型包括以下几类：9块9、高返利、优惠券、限时促销、满减、内容推荐等。

中国在线导购平台典型的活动类型

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整个互联网消费产业链中，在线导购行业承担了为上游商家导流的角色，收入来源以佣金为主，几乎占到80%，多按CPS，即实际成交的销量计费。其次是广告收入，但广告业务的招商，很大程度上取决于平台自身的流量水平。随着上下游产业的变化，在以上两种常规收入模式外延伸出其他类型的增值服务，如会员费、代购费等，整个行业利用长期发展积累的品牌资源和用户优势，开始逐渐向上下游渗透，发掘更多的盈利点。

在线导购行业各收入来源及模式介绍

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中国在线导购行业依托于网络购物市场发展而来，2014-2015年，借移动端风口，网络购物成长起一批电商新势力，新兴电商网站产生了大量的流量需求，行业增长较快。 与此同时，网络零售领域，跨境电商崛起，海淘受追捧，培养了用户购买海外商品的观念；团购O2O模式兴起，商品导购开始向服务导购延伸，旅游、游戏等领域的火热也为行业开辟了新的市场，返利网等一批坚持在线导购的企业持续增长。 2016年以来，自媒体达人社会化媒体、视频网站、直播平台等催生了一波波网红，网红积聚粉丝，自带流量的属性使其成为在线导购行业新的参与类型。未来随着更多媒体和自媒体的加入、新兴品牌的成长、线下渠道和领域的拓展，在线导购行业的外延将不断扩大，统计口径也将重新界定，重新界定后的市场规模将大于现有预期。

2012-2020年中国在线导购行业市场营收规模

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在线导购行业包括两大类参与主体：一是在线导购平台，例如：返利网、什么值得买、淘粉吧、易购网等；二是自媒体达人。目前行业以平台类参与者为主，2017年中国在线导购行业市场结构中，导购平台营收规模占比超过60%，约为61.8%，自媒体达人类市场份额份额约为38.2%，在线导购行业以平台类企业为主。

2017年中国在线导购行业市场营收结构

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在线导购行业目前主要覆盖网络零售、本地生活、旅游等三大领域。这三大背景市场规模相对较大，且具有较大的增长潜力。 2017年中国网络零售市场规模在社会消费品零售总额中的占比为16.4%，互联网本地生活在本地生活市场规模中占比为12.7%，在线旅游市场规模渗透率为13.3%。未来，在线导购行业仍有较强的发展后劲和增长空间。

2017年中国网络零售、本地生活、旅游行业的增长潜力

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随着电商网络购物进入发展成熟期，涌现出更多的垂直领域和新兴模式的电商网站，这些网站发展初期承受着较高获客成本的压力，自然获得流量的能力有限，在线导购平台则成为其引入流量和品牌营销的重要途径。新兴垂直电商和新模式电商发展初期缺少自然流量，需要在线导购平台提供引流服务；在互联网市场环境下，品牌创立的门槛相对降低，未来中国将出现越来越多的大众快消品牌和独立品牌，面对海量品牌，为消费者提前筛选和购买决策服务是一直存在的需求；对于传统品牌而言，面对时代和消费者变迁的冲击，转型升级是必然之路，传统品牌改造升级也将为在线导购行业带来一波增长红利。

新兴电商和品牌商崛起及传统品牌改造带来新的发展刺激

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近年来消费者对海外商品的购买需求越来越强，国内跨境B2C电商和海淘电商也发展得如火如荼。对于海外的商品，用户更加注重正品保障，希望可以通过海外官网直接购买。但是面对海量的国外商品和国外品牌，由于对海外市场的不了解，用户无法找到优质的购买渠道；对于海外品牌而言，面对中国庞大的市场，精准触达用户也是其最大的需求。跨境和海淘的发展扩大了市场的外延，消费者对跨境购热度提升的同时，也为主攻国内导购行业带来了新的机会，链接海外品牌商和国内消费者成为在线导购平台未来重要的扩张方向。

2012-2020年中国跨境进口零售电商行业市场规模

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如今，互联网在高度发展的同时，对传统行业也逐步渗透和改变。线上化步伐最先从零售开始，扩张至旅游、金融等众多领域。但新入局的玩家在流量获取上优势较弱，特别是现阶段整体流量红利见底的大背景下，更需要借助外部力量的引流。另外，伴随着90后、 00后消费主体的崛起，消费场景多元化程度日益加深，场景之间的贯通和消费者的有效触达都是考验各领域企业/品牌商的难题，在线导购行业在长期电商市场中积累的经验和优势可以迁移至其他领域，扩大自身的服务范围。

2017年中国互联网流量分布和多元化的消费场景

资料来源：公开资料整理

线上线下融合，全场景营销是未来一大发展趋势。移动电商时代，基于LBS地理位置服务，将实现线上线下双向导流，这也是在线导购行业拓展流量和业务范畴的一个重要途径。一方面为线下零售商场提供购物一站式解决方案；另一方面与线下教育、旅游、娱乐等本地生活服务相结合，为其提供在线导购和引流服务，实现实物消费与服务消费的结合，丰富用户结构。线上线下融合发展趋势也将为中国在线导购业务发展带来新的增长活力。

线上线下融合带来的场景融合

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希望我的回答能有能帮上你，谢谢！