关键词seo优化客服怎么选？这几个技巧要知道！

话说上个月，我不是接个新客户嘛他们是做电商的，想让自家客服在处理问题的时候，能更多地引导用户去搜索他们主推的商品。这不就是关键词SEO优化嘛我一琢磨，这事儿有搞头，就接下来。下面就跟大伙儿分享分享我是咋做的。

第一步：摸清客户底细，找到“对手”

要想做好优化，第一步肯定得知道客户是卖啥的，目标用户都是谁，对？所以我先跟客户聊聊，把他们网站翻个底朝天，还仔细看他们的产品介绍和用户反馈。这么一折腾，我对客户的产品和目标人群就有个大概的解。

光解自己还不行，还得看看“对手”们都在干我找几个跟客户卖差不多东西的网站，重点看看他们客服话术里都提到哪些关键词。这叫这就叫“知己知彼，百战不殆”！

第二步：头脑风暴，搞定关键词

有前面的基础，接下来就是搞定关键词。我先是自己闷头想一堆，然后又拉着客户一起开个会，大家一起头脑风暴，又蹦出来不少关键词。这还没完，我还去“对手”的网站上扒拉一圈，看看他们都用啥关键词，还真让我找到几个之前没想到的！

这一通操作下来，我手里就攒一大把关键词。但这么多关键词，也不能一股脑全用上，还得挑挑拣拣。

第三步：筛选关键词，精益求精

关键词太多太杂可不行，得挑出那些跟客户产品最相关、用户最常搜的。我主要看这么几个方面：

• 相关性： 这词儿跟客户卖的东西关系大不大？
• 搜索量： 大家都搜这个词儿吗？搜的人多不多？
• 竞争度： 用这个词儿的“对手”多不多？竞争激不激烈？

根据这几点，我把之前收集的关键词筛又筛，留下一批“精兵强将”。

第四步：培训客服，把关键词用起来

关键词选好，接下来就得让客服们把这些词儿用起来。我给客户的客服团队做个小培训，教他们怎么在跟用户沟通的时候，自然而然地把关键词带出来。我还特意强调，千万别硬塞，要让用户觉得舒服、自然，别让人家觉得你在打广告。

我还准备一个关键词库，里面是最终确定的关键词方便客服日常查询使用。

第五步：持续跟踪，不断优化

这事儿可不是一锤子买卖，得持续跟踪效果，不断优化。我让客服们在每次跟用户沟通的时候，都记录一下用哪些关键词，效果怎么样。然后定期（比如每周）把这些数据汇总给我，我再分析分析，看看哪些关键词效果哪些效果不然后做相应的调整。

就这么折腾一个月，客户那边反馈说效果还不错，网站的搜索量和销量都有提升。嘿听到这个消息，我心里美滋滋的！

这回的实践分享就到这儿，希望对大伙儿有所帮助！